近些年人工智能技术飞速发展，各行各业客服都引入了人工智能客服系统，无论是B2C还是B2B行业，客户服务都是非常重要的一个环节，尤其是对于企业服务行业这种具有较强服务性质的领域。面临用户咨询和访问量巨大、销售周期长、订单金额大、实施/服务流程相对复杂、报表难管理等等，蚂蚁智能客服系统就能很好的解决这些问题。
1、访问量大，回复不及时
由于渠道较多，访客量大，对于潜在客户成交与否时间很重要，在咨询过程中，回复不及时容易导致客户流失。蚂蚁客服支持网友、微信、微博、APP、短信、电话、邮件等多渠道接入，在后台统一管理，节约工作时间，提高用户体验。
2、数据庞大，报表统计难
面对每天的访问量大，有效数据报表统计难，及售后企业管理难 ，蚂蚁客服对海量对话数据进行信息发掘和统计、整个售前销售过程、售中报价/合同审批、订单处理、售后实施安装、服务支持等，进行系统化及数据一体化。
3、知识库不完善，人机一休化
咨询过程种各种各样的问题都有，智能客服机器人还可以通过客户交流的语气或者敏感的语言来判断客户的情绪状况，及时给予客户转接人工客服的入口，由人工客服给予更好的服务。
智能客服机器人不仅能解决目前传统客服市场的诸多困境，还能大幅度减少人工客服人员，有效降低人工成本，提升工作效率，真正为企业做到降本增效。
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