终于可以携号转网了！然而我的号被赠送了个需要在网20年的业务。”
“十几年前办的靓号，要转网得赔一大笔钱。”
“营业员忽悠我说要先办个业务才能转网，我信了他的邪！”
去年11月27日起，携号转网正式在全国提供服务。时至今日，携号转网已经实施满一年了。在这期间你的携号转网还顺利吗？运营商有没有让你吃“闭门羹”呢？
近日，北京市消协发布了“携号转网”服务调查报告，7成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”，就在前几天“西安某运营商拒绝用户携号转网被通报”被冲上热搜，“运营商违反携号转网规定”被开出第一张罚单。无独有偶，陕西省通信管理局近日发布通报称，西安运营商自行将用户协议期间调整为20年，造成用户携号转网受阻。
携号转网管理规定明确，电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。携号转网的相关规定很明确，而为啥用户在携号转网的过程中屡屡遭到运营商的“强留”呢？
自从携号转网全面实施以来，“便民”不到位，甚至引发消费纠纷的案例层出不穷。究其原因，其实是携号转网影响运营商一线工作人员的KPI考核。携出挽留成功率考核、异网转入率以及携网转出率都设有一定指标考核。面对携号转网的用户，他们自然是如临“大敌”，设置层层“关卡”阻止用户转出。
对于用户办理携号转网，普遍设置了过高门槛。在携号转网前用户要编辑短信发送至指定号码进行查询；再次发送指定内容短信到指定号码，获取授权码；然后到线下营业厅办理，手续繁冗复杂，这无疑将很多想携号转网的用户挡在了门外。除此以外，疫情之下取消上门写卡服务，线上业务也没有开通。更有甚者自行更改用户协议期限，以此向用户收取违约金并限制用户销户，更是赤裸裸的“霸王条款”“店大欺客”。
工信部数据显示，截至今年8月底，全国共有超过1200万用户完成携号转网。成绩让人欣慰，但也要问一句，还有多少人因为运营商人为设置的种种困难，选择了放弃？“赠送业务藏陷阱”、“靓号堪比卖身契”、“挽留话术太强势”、“额外收费不合理”、“诈骗团伙搅混水”，用户转网受阻，不仅导致其合法权益受损，更有违于国家通过携号转网，倒逼运营商强化竞争意识、提升服务质量的初衷。
如今是5G通信技术普及的关键时刻，又受到了疫情影响，许多持有多个号码的用户“携网转出受阻”情况下选择销户部分号码。运营商唯有拿出十分诚意，用真诚的服务来留住用户，获取用户增长与利润回升。而运营商的考核标准仍有待改善，不能反让内部KPI考核标准“强拴”用户。
