经历了2017年的小试牛刀与2018年的快速发展,新实体赛道上的竞争已经进入白热化阶段。在各方玩家的竞逐下,人们既看到了实体新业态与新物种的问世,也看到了传统实体店的转型升级。那么 ,2019年行业将何去何从?相信这是很多人关心的话题。
在猫咪看来,新实体已经开始发力终端实体店的关键阶段,而五指财猫在2019年的种种精彩,势必会围绕着实体店的变革加以展开。为何这么说?请看本文分析。
一、新实体的焦点是终端实体店变革
首先,有必要解释下为什么实体店要变革。
简单来说,实体店是传递商品到消费者流通之间,因为信息闭塞导致客流量被电商吸走。一部分原因是个人经营问题,大部分原因是信息落后问题?实体店要想回春,必须嫁接互联网技术,实现线上线下24小时经营:打通员工和客户的服务环节,产品的曝光环节,店铺面积容纳环节。
然而,多数实体店走的还是培训公司的一套让利促销、免费模式,杀鸡取卵即便花样再多,实体店还是举步艰难。以货为核心的买卖关系终归还是要回归到实体的本质——高效地为消费者提供超出预期的服务和价值。
若想真正做到“高效”与“超出预期”,除了在直接面向消费者的实体部分做文章之外,还要依靠互联网技术掌握大数据,利用消费大数据的有力支撑,才能扑捉消费者的爱好与消费习惯。如果你希望消费者来你门店重复消费,必须利用互联网连接消费者,让消费者逛店不逛街,一键进店便捷消费。
终端实体店的变革不需要烧钱,但需要烧脑。因为每一个经营者经历的模式都是师傅带徒弟模式(别人怎么做我依葫芦画样),而且还有些成就,所以自然而然会有本位思维。
综上原因,特别实体店的销售员也是阻碍实体店变革的一大原因。有句话说的好:抱来的不是自己的,东家打工不行换西家,加上销售这个位置是销售的尾端,文化层次低,根本谈不上有着超前的经营思维和当下的互联网经营思维。好多老板其实不是自己经营思维不好,是受到了员工的思维绑架和工作方法绑架,员工怕增加工作量、怕互联网思维跟不上、怕被老板替换;所以只要老板想改革就会发出反对的声音:不要折腾了!现在做做不是蛮好的吗?各位老板你认真思考了吗?
二、新实体时代,必须要有独臂精神需
随着“信息时代”的到来,消费升级,所有的消费者对商家的要求往往已经超出了传统经营者的范围。2019年对于实体店来说,将会是更难熬的一年,如果不改变经营思维,不利于互联网的技术提高员工的效能,建立实体店的VIP池,实现商品自流通环节,将面临的是关店潮。
为了达成这一目标,新实体时代所需的供应链,应该达到以下两点要求:
第一,建立一套可持续盈利模式
利于互联网技术,弱化员工技巧销售,做标准化的服务流程。实现店铺在手,随时随地和客户交流并服务产生成交。
第二,要建立一套可持续供货系统。
利于享有客户的消费记忆数据,抓取客户的消费爱好、能力分辨产品的销售线图大数据,根据大数据补充货品,降低库存风险。
三、新实体,实体店应如何重塑?
先说答案:建立掌上店
一、(人)让员工和客户都成为移动分店做分销,增加业绩。
二、(货)通过视频/图片/文字介绍产品方便客户看货,提升产品曝光率。
三、(场)放大店铺空间,同时间容纳上千客户进店购物。
四、ABC服务系统:在实体店原有的业绩基础上,提升40%以上。
五、智能员工系统:提高工作效率,一个员工就可以服务一千个、一万个客户。
六、线上VIP俱乐部:形成实体店客户流量池,方便互动和分享。
让客户享受三店合一服务
一、电商功能—24小时进实体店浏览产品和购买
二、微商功能—消费分享赚取佣金
三、实体店功能—足不出户享受实体店个性化服务
客户逛店不逛街,一键体验实体店在线服务。
实体店通过标签搜索精准客户,增加流量和销量。
五指财猫:让天下没有难做的实体店。
最后引用五指财猫服务平台创始人朱接波的一段话:
万物以人为标准,商业必须以客户为中心,服务为核心,商品的价值是体现对人的尊敬和关注才能彰显商业的价值。