APP需要把客户痛点打造成服务亮点

今年你的手机屏幕上是不是又增添了许多新朋友?让我们一起来看看今年比较火爆的app,有没有你的新宠吧!(提名依据各大app榜单,选取增长率在同类靠前的app,顺序没有先后)

截至去年,我国市场上移动应用为442万款。看起来数字很大对不对?但反观当前的创业热点,又无一不是以手机APP为平台,在平常百姓的生活中,移动互联网时代才刚刚开始……

APP需要把客户痛点打造成服务亮点

今年你的手机屏幕上是不是又增添了许多新朋友?让我们一起来看看今年比较火爆的app,有没有你的新宠吧!(提名依据各大app榜单,选取增长率在同类靠前的app,顺序没有先后)

小红书

好东西要拿本本记下来安利给TA

小红书可以说是社区电商+口碑库的融合体。截止今年8月,全球有超过9800多万用户,成为全球最大社区电商平台。如果说中国很多商业领域都已经是红海了,那么电商就是血海。但是小红书这个新物种却能在红海中发掘蓝海,凭借什么呢?

口碑内容分享新载体:

消费体验笔记

用户直接将“消费体验笔记”分享给消费者,用真实的口碑提高产品转化率,打造良性循环。产品方面,小红书主张正品自营,这使得越来越多的品牌选择在小红书上建立官方商城。

与热综艺粉丝同框:

在年轻人聚焦点上讲故事

2018年,小红书分别合作了综艺节目《创造101》和《偶像练习生》,节目观众和小红书用户精准匹配,借用明星效应,吸引粉丝注册下载。

小红书似乎变成一个年轻消费者必备的”购物神器”。内容、用户年轻化,利用故事化营销模式与用户产生情感共鸣,也成为众多品牌强化生命力的全新选择。

荔枝抓住文青的耳朵,声控们的狂欢地

大家都知道当我们唱衰传统媒体时,传统电台却一直有缓慢增长的,这意味着“听的场景”在今天的中国依然是一个大市场,因此催生了一批音频互动app诞生,荔枝算是其中的代表。8月数据显示荔枝月活跃用户1500万+,也是今年增长最多的音频电台直播APP,并有着一批忠诚度非常高的拥簇,荔枝用声音做直播有这么大发展前景吗?

一切互动围绕内容

不同于喜马拉雅的大而全,荔枝主要用户群体是90、95后,着力于细分年轻人的兴趣圈层。荔枝利用平台上各种圈的大V持续输出优质UGC节目圈住用户,为了让用户体验到声音的魅力,围绕节目不断密集推出活动如K歌对抗真人秀、声鉴卡、荔枝派,实现用户与用户之间的网状型互动。

直播新风口,明星KOL导流

荔枝先是签约李易峰、胡一天为品牌代言人,且凭借平台影响力,邀请华晨宇、刘涛、杨幂等众多深受年轻人追捧的明星大咖到直播间做直播,通过一系列营销推广,不断在泛娱乐领域上提升品牌影响力。

音频直播2017年底用户规模达1.12亿,2020年预计突破2亿用户。视频直播已处于下半场,音频直播已经成为新的风口,但是新一轮的行业洗牌或将发生,巨头还没有涌入,市场一片蓝海,期待2019更多惊喜!

抖音点一下玩一年,现象级全名狂欢

笔者确实想在短视频领域挖掘除了抖音之外的新晋选手,但奈何短视频各方面头部数据都指向抖音,它的用户仍然在迅速增长。除了头条平台的加持,我们也能总结出抖音疯狂的背后,“低门槛”,“去中心化”,“碎片化场景”可能是它的三个关键词。

多快好省事是现象级的关键词

现象级的东西我们能提炼出的关键词有:够实用,速度快,更亲民,有趣味,易模仿,15秒的视频,低门槛的参与方式,抖音掐的刚刚好。

生产激励机制“中心化”,内容分发机制“去中心化”

一方面,抖音通过签约一批网红、MCN来保证优质内容的持续产出,通过广告等变现手段进行激励。另一方面,采用“去中心化”的机制进行内容分发,通过算法持续挖掘普通用户的感兴趣内容,维持用户活跃度。

碎片化时代:直接进入场景

拿起手机就能直接进入的场景才是客户要的,这也是短视频在消费维度上优于长视频的场景逻辑。在这一点,抖音傻瓜式操作对于懒癌的现代网民来说,无须消耗太多的脑力,只关注自己感兴趣的内容,用户体验强。

即刻信息再简化,推送信息新玩法

虽然市面上资讯类APP都标榜自己能提供更个人定制化的服务,但本质上来说一般都是通过新闻源+兴趣点+智能推荐这样的组合实现的。即刻作为今年资讯类的黑马一匹,又是如何处理信息的呢?

触发点激发的推送,订阅新玩法

举个例子,传统的资讯订阅应用推送给你一篇电影,那么你要点击开这篇新闻才能判断内容是否有价值、是否满足你的阅读需要。而「即刻」则是预先为这些新闻预设了触发点,比如「有豆瓣 8.0 分以上的新电影」这个专题,用户订阅之后,每当豆瓣电影上出现了 8.0 分以上的电影,就会收到推送,所以在内容的推荐上更为精准。而且在信息提供上也能实现很多传统资讯订阅应用不能实现的服务,比如某某人又出了新电影,某某人的微博有更新了……类似这种资讯提醒,用户可以向“即刻小秘书”反映想要加入的主题,这在其他APP里见不到。

ZEPETO时尚轮回之3D版QQ秀

对于90后一代,甚至80后一代,曾经的QQ秀也是作为一代人的虚拟形象,过去大家都曾经有过为QQ秀“换装”、“变脸”的回忆。话说时尚是一个轮回,今年3D捏脸ZEPETO一时间火爆了全球。

基于捏脸打造传播场景和陌生人社交:

ZEPETO的用户可以邀请好友共同制作双人甚至多人的虚拟形象,从而达到“合影”的效果。你还可以去社区逛逛寻找陌生的好友,从而达到了陌生人社交的目的,进入对方页面后,可以根据对方的形象、装扮来判断对方的喜好和品位,从而决定是否要产生社交行为,不再是原来单一的个人游戏了。

初期,用户被ZEPETO生产3D人像的方式吸引,但用户很快又会陷入重复性的“捏脸”动作,失去对产品的新鲜感后,又会回归生活,被另一个流行元素所吸引。ZEPETO能逃离被用户“月抛”的命运吗?那要看它能否在用户失去新鲜感之前,创造出另一个满足用户快感的“流行元素”。

途家体验是名宿短租的生命

因为在线旅游业发展规模不断扩大,在线住宿占比也在不断增加。民宿短租近几年可谓风头正劲,2018年民宿交易规模将近175亿元,预计2019年还会上升。途家是一个主打“精品公寓”预订的平台,今年占有国内短租最高的市场份额,对于体验的深挖掘也值得一提的。

把客户痛点打造成服务亮点

率先打造适合青年家庭,亲子游,出游住宿方案,并在今年,首推“宠物同行房”,并在今年途家与嘀嗒出行跨界合作,开创“出行+住宿+旅游”一体化场景为用户提供较好的体验,诠释了不管在不在风口上,高品质体验才是保命神器。

得到培养品牌的“超级用户”经济

知识付费不再是一个热词,却是让所有内容产业魂牵梦绕的。得到APP提倡碎片化学习方式,号称让用户短时间内获得有效的知识。市场上不乏知识付费的产品,为什么得到APP火了呢?去除罗振宇本人相关产品引流带货能力以及运营思路,这和他提出的超级用户概念有关。

流量思维到超级用户思维

在罗振宇看来,付费这一行为背后的实质是会员经济,在企业和消费者之间建立了一种可持续可信任的正式关系。就是品牌要更关心自己有多少“超级用户”,也就是愿意为品牌付费的用户。在超级用户思维体系里,品牌不仅为用户提供良好的产品和服务,还希望用户“以我为荣”。就像一个城市,不仅提供给市民良好的生活设施,还要给提供生活在这个城市的荣耀感。通过精耕细作地服务好“城邦之内”的用户,品牌能够创造强大的口碑效应,聚拢更多用户。

试问,还有什么比为你的产品和服务掏钱,更能说明用户和你的关系够铁吗?

小程序随叫随到,用完即走

今年的APP舞台里依然少不了小程序的插入,凭借“用完即走”的定位战略,小程序也许将颠覆整个APP市场格局。越来越多的流量大户布局小程序,似乎只要有了小程序,日常低频使用的应用就可以从我们的手机内存中退出,这样不仅省下了本就珍贵的储存空间,更能提高使用效率。

流量入口X应用方案X用户:三方触手可及

一般这三类商家比较适合开大小程序,一个手机粉丝群庞大的企业,一个是能快速解决用户的核心需求的企业,一个是线下商家。接入大平台的小程序就意味着导入海量的流量,企业可以线上线下联动营销,以二维码、分享页等轻负重的载体为中介,让推广渠道变得不再厚重。

写在最后

移动互联网塑造了新人类的全新生活方式。品牌也好,企业也好,关注移动应用发展其实就是关注用户消费习惯更迭,用户痛点挖掘,创新风口所在。你会发现很多类似的地方,比如为什么语音电台直播会火?原因和流量向晚间延伸,用户情感诉求还有很多空白有关;为什么用户消费体验笔记会比品牌自身更有说服力?因为品牌大面积覆盖,名人背书远不如身边的用户体验得来的更接地气的感受来得简单易接受……

万物皆内容的时代,关注爆品,除了研究营销方法和特色,还要关注背后的用户心智逻辑,占领和用户之间灵魂相接的地带。

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这个人很懒,什么都没有留下~

  
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