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疫情让移动、联通、电信三大运营商失去2100万用户,真正原因是什么?


新型冠状病毒(COVID-19,俗称武汉肺炎)冲击各行各业,对于电信业者而言,究竟有何影响?2020年1至2月间,中国三大电信商用户却骤减,不禁让人纷纷猜想,这和疫情有关吗?这些用户又去哪了?

疫情自中国爆发后,如今已过了三个月,全球疫情最严重的区域,似乎也从中国转移到了欧美国家。正当陆企和民众逐渐恢复正轨时,中国电信三龙头皆于24日公布了2019年全年财报成绩。中国移动、中国电信和中国联通三家业者,在2019年获利金额共达1,384.88亿人民币,若换算一下,平均每日赚近3.79亿人民币,其中中国移动赚最大,去年获利金额就达1,066.41亿人民币。
疫情让移动、联通、电信三大运营商失去2100万用户,真正原因是什么?

看似振奋人心,一片欣欣向荣之际,一项数据却在近日引发热议。在2020年1至2月间,三大电信商的用户却骤减,一共流失了2,100万名用户,中国移动更是20年以来,首次单月用户呈下降趋势。

2,100万名用户去哪了?

根据《彭博社》统计,在这两个月间,中国移动用户减少了逾800万、中国联通则减少了780万户,而中国电信则表示,一共流失了560万名用户。

尽管三家业者的用户总数已高达16亿,这数字只是凤毛麟角,但碰上疫情肆虐的特殊时期,不禁让人纷纷猜测背后的原因,甚至有人联想,这个数字是否和疫情丧生的人数有关。

从常理来看,电信用户流失无非是门号停用注销。

疫情让中国各企业、公司几度延迟复工,停摆运转好长一阵子,不少人甚至也失业,有的人在春节期间回家过年,也迟迟无法返回工作的城市,不能排除一些用户为了节省开支而注销原有门号,毕竟中国人口近14亿,但门号总数却达16亿,「一人多号」的情形是存在的。

另一方面,「门号携码」在中国过去不被允许,直至2019年11月底这一服务才正式上线,这可能也抑制了用户数的成长。

借此机会,中国政府也在清除一些「僵尸用户」,现在在中国要申办新门号,除了得出示身分证「实名登记」外,还需要「人像对比」,确认证件是本人后才能办理,严格的规范,或许也影响到申办进程。

在中国电信的财报会议上,中电信执行副总裁王国权也解释,过去用户办理新门号,主要都是在实体线下门市完成,但在疫情期间,许多门市无法营业,只接受在线上办理,这也是用户衰退的原因之一。

五百万名用户办5G服务,却没有5G手机可用

然而,2020年本该是电信「改朝换代」的重要时刻,最值得观察的影响范围之一,势必是5G。

综观全球5G布局,虽然跑最快的是韩国,但中国、美国紧追在后。中国于去年11月正式商用,即便经历了一场武汉肺炎,不但让5G基础建设暂时停摆,也降低了消费者购买5G手机的意愿,但GSMA日前仍表示,2020年中国在全球5G连接占比将达70%,依旧是高的国家。

国外分析师克里斯.兰恩(Chris Lane)就曾估计,中国5G用户在2020年底将达1.2亿,虽然中国联通并未透露5G用户具体数字,但截至今年2月,中国移动及中国电信两家业者申办5G用户总数共计2,613万,已达目标两成。

但是,中国消费者购买5G手机进度,却跟不上申办5G服务的进程。

截至2020年2月,中国5G手机出货量已达2,161万台,这与上述申办5G人数相比,少了近500万,不少中国消费者办了5G服务,但却没有真正支援5G的终端装置可用,受到疫情影响,消费动能疲软或许也是原因之一。

当中国正逐步恢复正轨,5G装置供给面未来是否能顺利跟上需求面,也是值得关注的焦点之一。

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