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女子淘宝帐号被禁980年,「已收货仅退款」太多触发监管机制

一名女子的淘宝帐户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知帐号禁用980年,到2999年才能解封。

针对事件,淘宝的工作人员表示,该女子帐号被禁是因退款过多,且存在较多「已收货仅退款」,导致触发平台监管机制。目前已经为她的帐号解禁。

事主张女士表示,今年2月10日,在准备登陆淘宝购物时,发现帐号无法正常下单,并收到一份《违规详情》,显示她的帐号因滥用会员权利被限制买家权限,禁用至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着帐号被封,无法再购物。
女子淘宝帐号被禁980年,「已收货仅退款」太多触发监管机制

封号后,张女士帐号还有1950元(人民币,下同)的天猫超市购物卡,封号后无法使用,申请退款也被客服人员拒绝。为此,她又联系天猫超市,希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。但因购物卡金额不是张女士帐户充值的,而是在淘宝活动中,商家作回赠而为她充值的,故无法办理退款。
女子淘宝帐号被禁980年,「已收货仅退款」太多触发监管机制

淘宝网工作人员指出,平台确实有大数据监控,禁用帐号是因为张女士退款太多,而且存在较多「已收货仅退款」的情况,被系统识别出帐号异常,「我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买了。」

对此,张女士表示,她的淘宝帐号注册于2013年, 2018年因计划开民宿,需要装修房子,所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好,不确定因素较多,她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货,如果不需要该产品,再协商退款,退款时都得到了卖家同意,没有任何纠纷。

就多宗「已收货仅退款交易」,张女士则解释道,这几笔交易都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。

5月29日,经过淘宝平台的核实,张女士的帐号被解禁。但对于帐号封号和解禁的标准,淘宝工作人员没有进行详细解释。

不少网民就事件发表意见,有人认为现在的大数据应用,不排除有错,但亦有人指出,事主可能是「差评师」:

不是刷单,就是职业差评师

这个女的绝对不是什么好鸟!

收货仅退款,这女的太恶心了,收到货不喜欢也不退货,直接申请仅退款,想免费拿人家东西。

现在的大数据应用,不排除有错,但明显严重而且不修正的错误概率不大。这个人肯定退的太多了,不排除恶意退款甚至要求商家补偿的情况。

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