广州多间华为体验店遭投诉:诱导顾客预存电话费后“倒闭”

广州、东莞等地多间自称是「华为手机体验店」的商铺,以赠送平板电脑或额外电话费为诱因,吸引顾客支付数千元(人民币.下同)不等的预缴话费,宣称会在一到两年内存入顾客手机帐户内,但却在返还话费几个月后,便声称以疫情等原因「倒闭」,消费者追债无门。
广州多间华为体验店遭投诉:诱导顾客预存电话费后“倒闭”

不少受害者向内媒投诉受骗经历,又称他们在寻求警方和消费者委员会等部门协助时吃闭门羹,被以店铺已经停业、涉案金额较小、非该部门职能等理由拒绝受理。

受害人之一的陈璐(化名)向澎湃新闻表示,2019年8月,她在逛街时途经广州棠东华为体验店,一名身穿西装的销售员热情招呼她,让其帮忙填写一份问卷调查,会送一件小礼品。填写过程中,销售员称陈璐的手机号码有很多积分,可换购一部「华为荣耀畅玩平板2」平板电脑,以及流动充电器(俗称「尿袋」)等礼品,但需再加69元的平板电脑保修费用。

陈璐觉得69元买到一个平板电脑值得,于是进店,但销售员话锋一转,称该店正举行「充值送话费」活动,只要预存3599元话费,即可额外获赠1000元话费,首年每月只会返还50元,翌年就会每月返还500元,直到返还完4599元为止。她迫不及待签下合约,讵料收到返还话费仅8个月(400元)后便没有下文,店铺也换了招牌,人去楼空。

陈璐随即试图用微信联系这名销售员时,发现自己已被删除好友。于是她只好联络该店另一位「天河区域经理」,对方称由于疫情期间未能正常营业,该店已倒闭,后续话费不能正常返还,只能补偿1部滤水器或空气净化器。

消协指已倒闭不受理警方:涉案数额过低

陈璐表示,自己顿时发觉受骗,前往派出所报警,但警方称这属于消费纠纷,需要找消费者协会。消费者协会则说,只负责监管正在营业的店,不能处理已倒闭的店,建议她报警。

在网上搜索后,陈璐发现仅广州就有将近100名类似受害者,被骗的大部分是大学生。涉及的店铺在广州市天河区上社、龙洞、棠下以及番禺区甚至东莞等地,被骗金额从1000元到6000元不等,目前累计金额已超过7万元,一些消费者联系华为官方客服求助,也未获处理。也有受害者表示,涉事店家是假冒,并非华为官方营运。

针对上述情况,7月7日,广州市市场监督管理局工作人员表示,此事属于消费纠纷,应联系广东省消费者委员会。同日,广东省消费者委员会一名工作人员表示,从去年9月初至今,已接到不少类似事件投诉电话,但这种情况维权比较困难,「如果已闭店,消委会没办法受理」,建议消费者报警处理。7月8日,天河区东圃派出所一名警员表示,手机充值纠纷属于经济纠纷,且涉案数额较小,不属于派出所处理范围。

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