滴滴出行特惠充值被指用条款漏洞欺诈消费者遭到投诉

秒送号云媒体5月10日消息，滴滴出行特惠充值被指用条款漏洞欺诈消费者遭到投诉，用户要求滴滴出行官方对充值条款政策作出合理的解释，事情发生在5月9号，一名叫ling-ling0的滴滴出行用户在黑猫消费者服务平台发起了对滴滴特惠充值的投诉。该用户投诉内容如下：

我用2000元参与滴滴出行特惠充值的血泪教训，原因如下:

1、特惠充值不可与滴滴平台优惠券同时使用，单看没什么问题，意味着什么：所有搭乘都是原价，原价，原价！（当时想着充值有优惠，我每次都很豪爽选择了不使用优惠券，想着至少也有82折，现在想来呵呵了）

2、特惠充值余额退款难：客服从一开始承诺的24小时内退款，到在线客服承诺的今天内退款，一直忽悠用户，我的还好，在每日一催中，4天客服给我跟进处理，算是神速了，在网上看有甚至拖欠一个月之久的；

3、好不容易等到退款电话，说是退款只能退本金中扣除使用后的余额，也就是说，赠送金额是不能用的，敢情那赠送金额是激励我们用本金付款的意思？让我们看看，还有很多余额，请尽情使用原价叫车？

4、像我这种非特惠城市的，如果离开杭州，优先扣除本金2000元的，剩下赠送金额450元还不能在其他城市使用了，结合第一点来说，我放着账户里攒着的优惠券不用，充了2000元就给你当资金挪用了？ 这是欺骗消费者行为，客服承诺事宜屡次失信不说，连所谓“特惠充值”也是霸王条款，滴滴并未给出我合理的解释，还请黑猫投诉协助，谢谢。

截至目前秒送号云媒体发稿为止，该用户ling-ling0表示事件尚在处理当中，滴滴出行官方还没有对用户所投诉的“滴滴出行特惠充值被指用条款漏洞欺诈消费者”一事做出答复。