eBay两月激增600万活跃买家, 预计第二季eBay总商品交易额(GMV)按年增长23%至26%

新冠肺炎疫情下,人们网购需求大增,电商成为逆市奇葩,eBay香港、台湾及东南亚业务发展总经理许颂恩表示,疫情令大众减少外出,不少网购及外卖平台生意均录升幅,eBay亦有从中受惠,估计第二季eBay的总商品交易额(GMV)按年增长23%至26%。

她相信经此一役,将改变大众的消费习惯,预料电商将成为未来的大趋势,大可疫市抢滩。「作为商家,要调整online(线上)同埋offline(线下)业务占比,始终客人都会想去摸下产品,特别系衫,你会想试着,但系家居用品、手机呢啲,可能睇完个型号同性能就得,呢啲上网买仲好!」
eBay两月激增600万活跃买家, 预计第二季eBay总商品交易额(GMV)按年增长23%至26%

eBay是拍卖网站,最初被定位成一个C2C(消费者对消费者)的交易平台,但近年电子商务巨头群雄割据,许颂恩称eBay也一直改变及创新,逐渐演化成一个「B2C(商家对消费者)」平台,四大主要市场是美国、英国、德国和欧洲,目前平台上有79%物品是全新商品,90%是一口价商品。

许颂恩认为,在数码商务转型下,香港卖家有不少业务发展的机遇,故eBay希望帮助他们在全球市场拓展业务,如无人机公司大疆创新(DJI)、莎莎﹙0178﹚、卓悦﹙0653﹚和家电公司亿世家都是eBay平台上的卖家。

名牌及大企业一般都会有自己的网店,进驻eBay有何好处?许颂恩解释,此举可吸引更多活跃用户浏览其商品,也可以把限量版商品放在eBay拍卖,例如eBay美国站曾跟Nike联乘合作,日本最高价艺术家奈良美智亦有把作品放到平台上拍卖。

宅经济抬头哑铃销情急飙3000%

疫情下宅经济抬头,电商行业销情报捷。许颂恩说疫情使大众逗留在家,带动在家工作、娱乐和做运动的商品销售,以eBay美国站为例,网络摄影机的销售按年增长2000%,VR(虚拟实境)眼镜、游戏控制器及游戏机的销量分别上升590%、265%及245%,哑铃和体操垫则上升3000%及610%。

她透露在4月至5月期间,eBay全球新增或重新激活了约600万名活跃买家,预期第二季GMV按年增长23%至26%。为了进一步吸引新的和现有的买家,eBay在营销和技术方面进行了新的投资,又会举办不同活动,平台稍后将开展back to school(重返校园)优惠,之后便是万圣节优惠,买家可以在这些特别时段以优惠价购买商物。另一边厢,每年第四季为电商旺季,在感恩节、黑色星期五(Black Friday)、网络星期一(Cyber​​ Monday)和圣诞节等节日下,将进一步推动网购热潮。

许颂恩认为若卖家想把握好下一波的商机,应在第二季开始准备好货物和海外仓,以缩短采购和货运时间。为了让卖家做跨境贸易时更加得心应手,eBay会运用大数据作深度市场分析,就店铺营运、物流、品牌经营、货品管理等范畴,向卖家提供意见,协助他们了解最新的行业资讯,以及制定相应的市场策略。「同其他电商平台相比,我哋有比较多资金流,若果卖家响eBay出售货物,渠哋好快就收到钱,加上eBay有1.74亿个活跃用户,销售网络涵盖世界各地! 」

着重提升用户体验外判物流团队

不过,相比其他电商巨头,eBay并无自家的物流团队。许颂恩解释道每间公司都有不同重点,eBay着重提升卖家和买家的用户体验,在物流方面,平台将与第三方物流供应商合作,提供SpeedPAK物流管理方案,方案涵盖货品收件、分类、空运、进口清关和「最后一公里配送」等物流程序,并设有追踪服务,此服务卖点是快速、稳定和性价比高。

疫情冲击货运,eBay也出招支援,「以香港寄货到美国为例,在疫情前,若卖家采用该方案,最快5日到货,但疫情后,机位紧绌,平均需要15至20日才可到货,公司并有提供资助,以降低运费。」

网上购物,最怕买到假货,那么eBay如何确保平台上出售的产品是正货?许颂恩强调eBay平台对于假货持「零容忍」的态度。公司早在1998年就设立了保护智慧财产权方案Verified Rights Owner(VeRo计画),方便使用者检举侵犯任何智识产权的刊登。在收到举报后,eBay会立刻对上架产品展开调查,并采取相应措施。同时,eBay设有Money Back Guarantee(退款保障项目),保护消费者。平台更设有团队,定期检视买家对卖家的评分,例如若某卖家item not received (未有收到货品)的比率过高,平台便会限制该卖家刊登商品数量,甚至封锁帐户。此外,eBay推出了「eBay AUTHENTICATE」计划,由验证员为贵价商品提供验证程序,若检查后发现该物品是伪造,平台将会向买家退款。

问及中美摩擦升温影响,许颂恩觉得虽然美国或会对香港采取不同政策,但未必对eBay本港卖家造成太大影响,皆因电商卖家没有实体铺,已减省租金压力,「只需要一台电脑,解决物流问题便可做生意,eBay会一直检视市场,为卖家解决供应链的困难。」

免责声明:该自媒体文章由实名作者自行发布(文字、图片、视频等版权内容由作者自行担责),且仅为作者个人观点,不代表 秒送号Miaosong.cn立场,未经作者书面授权,禁止转载。[投诉 · 举报作者与内容]

「作者 · 档案」
提供最新、最快、最热的各种热点资讯阅读分享,欢迎大家关注!

  
(0)

发表回复

登录后才能评论
发布