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南昌男子花40万订高档家具竟是淘宝货,应如何维权?

【国咨点案】

坐标:江西省南昌市。

案情:去年,南昌市民罗先生花了40万元,想要买全套的置办家具。经过订货制作等一系列的流程,等待了半年多终于收到了全部家具,但他却怎么都开心不起来。罗先生说,自己是在2019年元旦,前往南昌喜盈门建材家具市场订购家具的。去年七月份把家具送过来,进口的产品“光秃秃”地搬进来,没有任何产品的说明书,有些包装也不好。

时隔一年,罗先生多次向店家索要产品使用说明书,但店家始终都拿不出来。罗先生发现,书房的书椅在淘宝上竟有同款,而且只需600多块钱。罗先生根据书椅安装说明书上,提供的商家联系方式联系对方。聊天记录证实,这个书椅的确是淘宝店铺里标价678元起的同款书椅。罗先生认为自己受到欺诈,消费者花了40万采购的高档家具,结果竟拿淘宝货送到消费者家中。

信源:《网易网》

【名律说法】人们总是似乎有这样一种观念:人不识货钱识货,只要买得越贵,就会买得越好。然而,未必。

所谓隔行如隔山,商品市场上,利用信息不对称出现的消费欺诈比比皆是。2019年,南昌市民罗先生打算花费40万元入手一套高档进口家具。由于价格不菲,想必罗先生对这套家具的最终呈现效果非常期待,没曾想收到货后,居然是淘宝同款。

涉事家具店名叫“观图国际家居”(以下简称观图家具店),坐落于南昌喜盈门建材家具市场。在收到家具的一年时间里,罗先生曾多次向观图家具店索要商品说明书,但未能如愿。同时,罗先生收到的家具没有任何商品标识,包装粗糙简陋,、家具未附具体费用清单,只有一个40万元总价格,罗先生早已将家具全款结清。

如果真如罗先生先生所陈述,40万元采购来的高档进口家具实际为淘宝货,则观图家具店涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此,罗先生有权要求观图家具店退货,返还40万元家具货款并按家具价格的三倍赔偿自己所受损失。

【今日出招】诚信经营,守法经营,是企业的社会责任。事情发生后,尽快处理才是明智选择。涉事家具店应该尽快向罗先生赔礼道歉,尽最大诚意消除消费者心中不满。而从消费者罗先生方面来说,于情于理,最好与涉事家具店先行协商,如果协商不成或者对处理结果不满,可以委托律师将涉事家具店告上法庭,但罗先生应当提供确凿的证据才能对诉讼结果有利。

对更多需要购买家具的消费者而言,应当事先在双方买卖合同中对购买家具的材质、样式、数量等细节作出明确约定,若能注明发生争议后,产生的律师费、诉讼费、保全费等费用均由败诉方承担则更为稳妥。最好平时多花时间积累消费法律常识,才能科学维权。熬过痛苦的黑夜,天亮后就是英雄。

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