擅代用户开通增值业务,对此你是怎么看的?

近日一则消息又引起了小编的关注,赵先生向媒体反映,榆林某运营商在他不知情的情况下,私自给他开通了增值业务,直到近日他在查看话费时才发现这一情况。

其实类似赵先生这种案例全面还普遍存在,据了解,运营商工作人员在KPI考核重压之下,暗地里操作私自给客户开通也是常有的事情。在没有严词拒绝的情况下,推销人员则认为可以开通此项业务。

据某运营商的工作人员透露:“我们每月、每季度、每年度都有任务,如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的,也有给自己的亲朋好友开通的,还有一部分是没有经过客户明确允许私自给办理的。”

另外还有一些增值服务,美其名曰:免费赠送,可这里面却暗藏玄机。过上几个月就悄无声息地变成收费了,而多数情况下客户是不知情的。那我们在日常使用业务套餐时该怎么避免增值业务雷区呢?

首先搞清楚自己到底办理了哪些业务

为了避免运营商更改套餐、乱扣费,还是要经常查看自己的已开通业务。

最简单的就是定期查询自己手机号办理的套餐及消费情况或者拨打对应的客服电话进行咨询。

运营商会很快回复一条短信,罗列目前已经办理的所有增值业务,比如我的和娱乐体验包和百事易体验包就从未用过,甚至根本不知道是什么东西。虽然没有收费,但是如果想办理携号转网,或者办理其他可能会冲突的业务,就会增加很多不必要的麻烦。

在这里,也可以回复“TD+业务序号”进行退订,如果遇到自己不清楚或者不再使用的服务,最好都取消掉。

而在运营商APP中,有更详细的已订业务介绍,以中国移动为例,在“我的→常用查询→已订业务”就可以看到。注意,在这里还分了很多页面,比如主页的套餐就只显示了主资费,后面的增值业务、基础业务、其他还藏有许多服务。

遇到纠纷的维权途径和办法

前面提到这些,都只是一些正常的办理流程,运营商也愿意接受这些业务的办理。但是,一旦有纠纷,或者“新规定”(主要是运营商单方面的规定),这些业务办理极有可能受到各种阻碍。

还记得携号转网刚开始实施的时候吗?运营商经常都会送你一些增值服务,比如每月5条短信/彩信(也就是所谓的“权益类”服务),可能你根本用不上,但是免费送的,可能一些用户就答应了下来(甚至像前面提到的那样,根本就是营业员私自办理的)。

首先就是运营商打电话来推销服务的时候要听清楚,无论是否收费,都要想好自己是否需要,对方很可能用一些小利益引诱你同意办理,不然很有可能开通容易退订难。

如此一来,携号转网或者办理其他服务都会受到影响。另外,就算是正常的资费更换,也可能因为各种不确定的原因办理失败,遇到这类问题,就只能联系客服解决了。

联系客服也一定要注意措辞,一定要说清楚办理的业务名称、费用情况以及可以享受到服务等,每次通话都会有录音,这也是以后维权的证据。如果是一些比较敏感的业务,比如从高资费更换为较低的资费,或者在现阶段想要办理4G套餐,可能都不会那么顺利。

其实,对于消费者来说,还有一个可以保证绝对有效的办法,那就是向工信部进行投诉,在这种情况下,作为上级部门,工信部会统一管理三大运营商,有任何纠纷都会尽可能地处理。在工信部投诉时一定要严格按照流程处理,并且准备好截图等证据。

官方受理后,运营商很快就会和你联系,问题自然就可以得到解决了。

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