展望2022虚商有望在创新领域迎来良好开局,驶入“超级赛道”

展望2022,希望是满满的,顺利是必须的,前景是美好的,事业必会成功的;祝愿2022虚拟运营商的辉煌,是你的我的也是大家的!

移动转售产业各方当群策群力,携手并进,总结既往经验,抓住重大发展机遇,推动行业多模式融合创新,提供更高层次、更丰富的移动通信服务,满足人民日益增长的美好生活需要,共同开创美好的未来。

1、展望2022,虚商的发展方向

1)抢抓5G新机遇,深耕toB大市场

5G的技术特性决定了5G应用将与实体产业深度融合,5G在提升全要素生产率,推动各行各业网络化、数字化、智能化发展,加速释放新型网络设施建设需求和垂直行业信息化服务需求方面将起到至关重要的作用,5G时代或成为电信市场的重要分水岭,“谁更能掌握5G市场,谁就可以实现更加持续且高质量的发展”。同时随着AI、大数据、区块链等“后互联网时代”的新兴技术发展逐日成熟,消费级网络逐渐覆盖到全人群,C端通信市场人口红利消耗殆尽。与此同时,中国拥有庞大的企业用户,中国工商登记的企业数量已近3000万家,整体数量超过美国,而中小企业则是toB平台的理想客户。而从政策导向看,国家也意识到当前互联网经济正在由消费互联网向产业互联网结构调整,用技术提升服务效率解放生产力,是B2B市场的终极目标也是行政服务的主要目标。

2)持续深化改革,加快企业转型

电信业作为基础性、支柱性和战略性产业,其发展和改革倍受关注。我国电信产业历经改革发展,仍大而不强,缺乏核心竞争力和创新动力。目前,行业收入增长放缓,利润空间压力陡增,高增长时代结束,改革势在必行。当前的运营商转型不是主动的战略迁移,而是在遭受到了数量增长天花板而不得不转型。

新的信息化时代,场景驱动特征明显,信息通讯业发展将面临新趋势和新阶段。运营商需要针对垂直领域的不同场景、不同服务对象按需提供定制服务,网络部署向全面云化、软件化和智能化的新型网络演进,以前驾轻就熟的运营管理模式将难以为继,迫切需要加快建立新型智慧运营体系、探索新的商业模式,提升管理的科学化、规范化、精细化水平。

3)跨界运营,打造企业发展生态圈

在国外,众多领先运营商都成立了专门的风险投资公司,用于完善和扶持产业链、培育新的业务增长点。AT&T大手笔收购全球电视媒体巨头时代华纳、软银跨界收购芯片设计巨头ARM等,都不断刷新运营商转型的想象空间。在国内,纵观三大运营商历年的财务报表,不难发现,手握巨额现金,在基础通信建设之外,如何发挥手中现有资金的价值也考验着三家运营商的资本运营能力。近年来国内电信企业的转型趋势更猛,陆续进入娱乐文化、IT互联网市场,试图摆脱对通话、流量业务的依赖。

4)布局通信版的“元宇宙”

2021年,“元宇宙”概念爆红。3月份,号称“元宇宙第一股”的Roblox公司登陆纽交所,首发当日股价大涨54%;美国互联网巨头Facebook改名Meta,全面布局元宇宙。GPU巨头英伟达推出了全球首个为元宇宙建立的基础模拟平台Omniverse。国内未能免俗,在通信业,中国移动、中国电信纷纷入局元宇宙。

宇宙的技术底座包括以下几个方面:

Ø 通信基础为5G:5G的高速率、低时延、低能耗、大规模设备连接等特性,能够支持元宇宙所需要的大量应用创新;

Ø 虚实界面包括拓展现实、机器人、脑机接口。拓展现实包括VR(虚拟现实)、AR(增强现实)、MR(融合现实)。机器人通过实体的仿真肉身成为连通元宇宙的另一种渠道;

Ø 数据处理为人工智能、云计算:动态分配算力的云计算系统将是元宇宙的一项基础设施;

Ø 认证机制为区块链,基于去中心化网络的虚拟货币,使得元宇宙中的价值归属、流通、变现和虚拟身份的认证成为可能;

Ø 内容生产为人工智能、数字孪生。数字孪生即在虚拟空间内建立真实事物的动态孪生体。借由传感器,本体的运行状态及外部环境数据均可实时映射到孪生体上。元宇宙需要数字孪生来构建细节极致丰富的拟真的环境,营造出沉浸式的在场体验。

从以上五大角度看,合作各方的主营业务和相关技术涵盖元宇宙基础开放平台、VR/AR、云计算、数字孪生、大数据、物联网、人工智能、智能硬件、仿真机器人等各个领域。目前各个企业在元宇宙领域尚处于合作和共同探索阶段,虚商企业可尽早展开布局,根据企业现有优势,布局某一领域或多领域发展,或是寻求合作探索。

5)抢滩新兴业务人才,占领未来发展高地

有产品,无人才,战略就成为空谈;有市场,无能力,价值就无法变现。互联网大数据时代以及5G的到来,虚拟运营商要在信息网络生态系统里谋求新发展、创造新价值,必须实施转型。虚拟运营商的转型,表面上是业务的转型,但从根本上来说是人的转型。数字化颠覆带来的对员工技能更新的要求,以及企业架构转型带来的岗位变动,给虚商企业发展带来新的考验。“态度决定高度,人才决定未来”,方向正确速度才有意义。虚拟运营商向何处去,决定着对人才的需求和标准,决定着人才的选、用、育、留,决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作,具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。

2、2022敢问路在何方?路在脚下

无论是抢抓5G部署,还是企业转型;无论是跨界出击,还是人才战略。其最终的核心还是客户,客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。以客户为中心是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。所有的企业,它的收入都来自于客户和用户,而且是企业唯一的收入来源。而来自客户和用户的收入,主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。信息时代的核心是”突破时间和空间的全连接和零距离”和”基于数据的智能和智慧”,在此环境下,通信运营商需要更加贴近最终用户,注重用户的体验和感受,并与用户进行交互。

华为公司曾总结了信息时代最终用户体验的需求,有如下五个特点:实时,按需定制,全在线,自助服务,以及社交分享,即:REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL,将各首字母组合即为ROADS。这些特点也是通信客户的显著特点,这条路(ROADS)更是通信运营商转型发展之路。

1)R- Real time

当社会中的每个人都可以用较低的门槛被连接时,“及时性”、“有效性”、“体验性”等差异化指征的特性更加受人关注,用户体验被高度分化,单一的价值量纲显然已经无法适应新的发展趋势,在满足任何一部分人的同时一定会引发另一部分人的不满。实时零距离,点击即可得,业务发放对用户实时生效,从订单生成,付款,系统配置完成,业务下发只需几秒钟时间,在用户还在兴趣还未消散之前,就能享受到订购的服务。对比以前业务发放需要几个小时,甚至几天几星期,极大提高了用户满意度。

2)O- On demand

按需定制,让用户可以按照自己实际需要定制各项服务,与过去通信服务的思路有所区别,数字化平台更看重能力而非产品,因此运营商要确保平台的开放性、易维护性和可编排性。电信用户在选取电信业务时在带宽,容量,时间,质量等各维度上更加自由地进行选择。在“普遍服务”的基础上增加价值标签,将现有通信服务分层分级,由普遍服务负责广域覆盖,而优先通信服务负责特殊场景的增值服务。

3)A- All online

全在线,现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务,在线购物,在线缴费,在线办公……等,未来基于云技术,越来越多业务可以通过在线方式完成,极大方便了用户。电信运营商服务也应该向全在线转变,一方面方便用户,提升工作效率;另一方面自身门店和人员的成本投入。

4)D- DIY

用户自助服务,提供用户做任何想做的机会,甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会,帮助加速业务创新,提升用户的参与感。DIY已形成一种社会主流行为,腾讯CDC对千禧一代调查研究报告显示。92%的00后认为应该坚持自己的兴趣,愿意为自己的兴趣付费。他们会以某个领域深刻的洞见和创造来定义自我,并为此投入更多的时间和金钱。

5)S- Social

社交分享,提供用户群体可以分享经验,使用心得,吐槽的社交平台,形成固定粉丝群体,给用户归属感,增加用户黏度。无论是前几年的QQ空间、人人网、微信朋友圈,还是现在的抖音、火山、斗鱼、bilibili等微视频社交软件都抓的是客户的社会分享心理。即将成为社会中坚力量的90后、00后,自我展现欲和社会分享意愿比起上几代更强烈。如何获得这批客户群体的青睐也是运营商需要研究的课题。

ROADS是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现,其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变,同时需要虚拟运营商对自己的网络、业务、运营进行重构以支撑上述改变。

 

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