襄州检察院创新接访机制完善接访措施

今年来,湖北省襄阳市襄州区检察院在群众工作中,不断创新接访机制,完善接访措施,帮助解决群众合理诉求,排查化解矛盾纠纷,收集整理群众意见,增强了群众工作实效。

在接待来访群众中,该院首先由综合素质过硬、工作经验丰富的专职接访人员上前询问来访者情况,稳定其情绪,做好登记工作。然后,根据来访者反映问题的性质、涉及的部门,再安排相关业务部门的干警接访。接访中坚持做到“六个服务到位”,即接待服务到位、导访服务到位、咨询解答服务到位、首访首办服务到位、代办联系服务到位、上门释法析理服务到位。让群众来到接待室就能感受到心的火热,体会到家的温暖。

对属于检察机关职能范围内的案件,能当日告知答复的当日告知答复,不能当日告知答复的,经调查、审查后及时告知答复。对不属于检察机关管辖的案件,不是简单地把来访者支走,而是尽可能进行协调、提供帮助,让来访群众少走弯路,让群众透过接待窗口感受到检察机关的亲切与透明。对群众不合理要求,也说明原因,讲明道理,使群众冤有处伸,难有人帮,理有处讲,苦有处诉,让上访人抱希望而来,怀满意而归。

元至11月,该院先后化解各种社会矛盾47件,发现有越级访苗头的案件3件,及时转交了有关部门处理。为5名上访群众提供了返程路费和伙食费,对9名因交通不便、身体残疾的困难上访对象上门答复。

编辑:李治

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