汉中十方安保服务有限公司 陈平
摘要：随着经济社会的不断发展，保安企业的数量与规模也不断增加，保安企业之间的竞争日趋激烈，要适应新时代保安市场的需求、进一步提升保安企业的竞争力就必须加强保安企业规范化管理。本文通过对新时代保安企业在决策制定、组织构架管理、员工管理、实施流程管理、文化建设管理、品牌建设管理、渠道建设管理、成本费用管理、商务伙伴管理及创新激励管理等十个方面存在的竞争力不足的问题进行分析，并在这十个方面提出规范化管理进而提升竞争力的实施路径。
保安服务业从19世纪中期，美国成立第一个专业化的保安组织—平克顿私人侦探所开始，到现在走过了近200年的风雨。中国保安市场的现状：一、发展迅速。中国保安从1983年深圳蛇口第一家保安公司成立，从公安各级单位的三产企业到2012年全面向市场开放，截止2017年底，全国保安企业发展到8246家，保安队伍发展到483万人，保安培训单位发展到1200余家，保安企业如雨后春笋，迅速崛起，为平安社区、和谐社会注入了强大的力量。二、无序竞争。物业公司、人力资源公司、保安公司之间的市场竞争；原公安三产的保安公司与市场开放后新成立的私营保安公司之间的市场抢夺。三、鱼龙混杂。正式的保安公司保安员与物业服务中的秩序维护员、单位自聘门卫、单位内退职工兼职门卫之间的竞争。四、培训滞后。没有纳入到国家职业培训，由保安公司或私营企业保安培训机构进行培训，虽然有规范的课时及培训计划和内容，但因培训费用的支出，使培训流于形式。五、地位低下。由于物业、人力资源、单位自聘、内退保安员的不断以低价抢占市场，保安素质在不断下降，人们对保安的认知越来越窄，等同于保安就是看门的。六、市场认可度低。市场以内退、下岗职工或未经职业评审的农民工作为一个衡量标准，认为保安员就是把大门看好，不让无关人员进入就行，如此的认可度势必对保安员待遇给出的价格就只是一个看门人的价格。面对这样的问题，保安公司如何在市场竞争中能够占据一席之地。
如何提升保安企业的竞争力？三等企业靠人脉，二等企业靠制度，一等企业靠文化，真正在企业运行中，三者缺一不可，但三者必须有机的结合在一起，规范有序的运行，才能产生出强大的市场竞争力。
一、实施决策制定的管理规范化，打造决策竞争力
所谓决策竞争力，也就是企业超越于竞争对手的辨别发展陷阱和市场机会，对环境变化作出及时有效反映的能力。决策竞争力与企业决策力是一种统一关系，决策失误的企业，肯定没有决策竞争力，没有决策竞争力的企业，也就是企业决策力薄弱，一个企业如果频频决策失误，受挫，如何有竞争力可言。但是，如果没有全面系统的决策制定管理规范化，决策制定者随心所欲，决策低质量，甚至失误也在所难免。
军队战争决策，讲求天时、地利、人和，商海战场决策，同样遵循天时、地利、人和。天时不是狭义的气象条件，它是指不以企业或个人的意志为转移的不可变因素，如国家的政策、法律、法规、市场发展导向、行业行规等，这些是企业赖以生存，但一定时期内无法改变的基本要素，在决策中，可以根据企业发展的根本方向，抓住主要矛盾，引用主要规范，合理结构运用，把有用的充分用足，用精，用细，不适应的，尽量避免，用其长避其短。诸如：我国最近对于职工的养老保险与医疗保险政策上，准备从2019年元月1日开始，实行税务机关直接从企业财务上扣缴的方式进行，如果公司在感知此信息后，在决策上不及时与甲方单位沟通协调解决，在企业内部不及时与员工进行沟通说明，那么此政策实行时会出现两个现象，一是甲方以按合同标的为由推萎，公司将付出此部分开支； 二是员工对此项政策吃不透，对政策未落实前的部分要求公司补缴，按照保安人防企业本身就是劳动密集型企业，就这一项，就可以置企业于死地。
地利也不是泛指地形条件，而是指企业发展的基础资源条件，地域条件，市场潜在因素，这些是企业必须占有的发展要素，赖以生存的物质空间，可以根据企业发展的需要加以改造利用，这需要企业有所作为，有所变通，有利的充分发挥其优势，不利的必须进行改造，变为有利的条件加以利用。保安企业所能用的基础资源条件主要是当地的人文环境因素，社会治安综合因素，政治、经济运行因素，服务对象对安防工作的态度，服务区域“四界”划分及设施、设备运行情况。作为保安企业来说面对这些因素，一定要把握保安工作的主线，“内强素质，外树形象”，以威武之师，文明之师的形象和专业化的工作体系争取各种有利因素的支持，逐步影响和感化、改造不利因素。
人和是企业发展的主观意识形态要件，企业人力资源、企业人脉资源，这些是一个企业发展过程中的内在资源，企业人力资源要通过企业行政管理、企业党建工作、企业工会工作的开展，达到凝心聚力的作用，把一个企业的工作变成一个人的工作，把一个人的工作变成全体员工大家的工作，保证政令畅通，思路灵活，企业人脉资源，实际上是一种外在的人力资源条件，整合外在的人力资源，可以正确分析外在人力资源的需求因素，使企业空间扩大、拓展、游刃有余。外在资源包括企业与政府、企业与企业、企业与研究机构、企业与市场之间的各种联系纽带。
作为一个企业的决策者，必须要做到知已知彼，百战不殆。知己，知道公司的人才，资金、装备等与所选项目的共融关系，能够充分发挥自身优势，减少因创造完成项目要件而额外增加的人才，资金、装备的投入，从而最大化产生利润和效益。知彼，要充分了解和掌握该项目的政治、经济、人文、环保等所产生的成本投入和效益产出，核算利润空间，有的项目本身不产生直接经济利润，但其可产生政治利润，为其它的经济项目发展创造条件。利润的产生就是扣除所有投入后的收入，因此，保安企业的决策力，最终取决于决策者对内外部因素考察的结果，趋利避害，找出可优化的项目，减少成本损耗，创造最大化效益。
二、实施组织架构管理规范化，打造组织竞争力
企业的市场竞争，最终需要通过企业组织来实施，也只有通过组织架构管理规范化的实施，才能保证企业组织目标的实现，必须完成的事务工作 ，事事有人做，并为事事都做好作出制度安排，才能保证由决策竞争力所形成的优势不落空，并且，企业决策力和执行力也必须以它为基础。没有强有力的组织，明确而恰当的界定企业组织成员相互之间的关系，以保障决策力和执行力的活动，没有恰当的人承担并完成，企业的决策力和执行力也就不免成为空话。
一个团队的出现必须要有一个共同的奋斗目标，这个团队才有一定的凝聚力，有了奋斗目标，还要有实现这个目标的途径和方法，更要围绕这个目标、途径和方法制定跟进的物质保障和各种应急措施。只有目标是空想，只有途径和方法是瞎折腾，有了目标，就要进行可行性方案的研究，找准实现目标的途径和方法，要实现目标，人的因素是最主要的，如何把人的因素统一到一起？这就需要一个组织的架构管理，企业组织架构，一般来说按照行政工作，主管企业的各项生产经营活动；党（团）建工作，主管企业的干部、骨干培训管理工作；工会工作，主管企业的文化和员工思想引导，推荐优秀员工，后备干部骨干，监督干部骨干工作情况。三者相辅相成，不存在谁高谁低的问题，各个组织机构之间是分工与协作的关系，既相互制约又相互促进。
三、实施岗位员工管理规范化，打造员工竞争力
企业组织的大小事务，必须有人来承担，也只有通过员工管理规范化的实施，保证岗位员工管理的能力充分强，素质充分高，有做好工作的强烈愿望，并且在工作过程中遇到艰难险阻具有迎难而上的耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位，否则，企业的决策力和执行力也就都成了无源之水，保障企业决策力和执行力的活动要有效率和效益，也就是保证活动的主体——岗位员工具备与之相适应的能力素质，意志意愿和热情耐心，但是如果没有全面系统的岗位员工管理，也就难以保证每一个岗位员工都具备与其所承担的工作要求相适应的能力素质，意志意愿和热情耐心。
实施岗位员工管理。主要要从调动员工的积极性、创造性入手。调动岗位员工的积极性，创造性要深入调查员工的需求层次理论，在不断的提升其需求层次上下功夫，同时，在岗位设置上，给予员工充分的发展空间，把员工成才的需要和实现个人愿望的需要结合起来，正确注入不同岗位的人才需求知识营养。
四、实施流程管理规范化，打造流程竞争力
流程或运行流程，也就是企业组织各个机构和岗位员工个人做事方式的总和，它直接制约着企业组织运行效率和效益，企业组织各个机构和岗位员工个人做事方式，没有效率和效益，企业组织的运行也就不可能有效率和效益，如果一个企业组织运行没有效率和效益，也就直接是企业组织没有执行力，但是，如果没有全面系统的运行流程管理，单靠岗位员工的个人探索，由他们想当然地选择确定自己的行为活动方式方法，是不可能保证形成企业组织运行高效的做事方式的。
运行流程就是把一项工作分成若干个节点，每一个节点都按照调查、分析、决策、部署、检查、落实、总结的运行流程来运作。整个运行流程需要有一条主线来贯穿，不能出现多条线路，主次不分，导致工作流程紊乱。什么都想抓，结果什么都抓不到位。一个有竞争力的团队，工作的计划性，流程性是很强的，谋而后行，我国一些中小型企业（其实与企业的标准有很大的差距），之所以存活率不高，其最根本的原因就是看到一点利润就上，没有认真计划该项目的各种主次关系，合理安排工作流程，计划辅助项目的起止节点，导致于工作节点衔接不到位，出现停工待料或物资堆积等损耗，汪中求老师讲“浪费的都是利润”，那么这些浪费怎么弥补，很大程度上是偷工减料、降低质量、减少人工成本、减少工程程序，或用劣质材料替代国标材料来降低损失，因此说目前市场上一些品牌产品也好，工程产品也好，犹如昙花一现，给社会造成了致命的伤，也影响了企业的品牌、声誉和口碑。保安服务市场也如此，一些保安企业对安全防范流程不清，部署不到位，只是一昧的追求利润最大化，减员增效，一些员工不经培训上岗，美名其曰：岗位练兵，以老带新。其时，保安员上岗后一年半载不知保安工作的重点，安全预防的要求，巡逻安检的技能，不但降低了社会对保安行业的认可度，一旦发生事故案件，是对甲方与企业的致命伤害。
五、实施文化建设管理规范化，打造文化竞争力
文化竞争力是由共同的价值观念，共同的思维方式和共同的行事方式构成的一种整合力，它直接起着协调企业组织的运行，整合其内外部资源的作用，毛泽东同志的建军思想中有一句话叫“没有文化的军队是一支愚蠢的军队”，在现代企业建设中，汇源的总裁朱新礼先生讲“不讲文化的企业就是一只丑小鸭，永远也成不了天鹅”。是的，一个企业靠文化来凝心、聚力，统一步调；靠文化来鞭策、鼓劲，调动积极性；靠文化来塑型、注魂，形成拳头，因而企业的决策力和执行力也都直接受制于它。共同的价值观念，共同的思维方式和共同的行事方式。如果不通过文化的内涵和底韵来统一，公讲公的理、婆说婆的道，不但形不成共同的决策，而且既便是形成了决策，也因行事方法不一，理解程度不同而使决策效果大打折扣。军队为什么能够步调一致，战斗力强捍，因为他有一个强大的军营文化作为支撑“忠诚于党、热爱人民、报效国家、献身使命、崇尚荣誉”。所以在面对生死时，从将军到士兵都义无反顾，一纸命令下来，即便是火坑、刀山都勇往直前，这就是文化的力量。但是，如果没有全面系统的文化管理，单靠几个笔杆子杜撰几句响亮的口号，是不可能把共同价值观念，思维方式和行事方式喊出来的，一些成熟的企业或集团进行的军训、写心得体会、张贴宣传标语、文学艺术创作、出版内部刊物、创立企业的标志、谱写企业的团歌、创建企业的英模人物，这些都是企业文化的载体，用企业文化占领员工的思想文化阵地，筑牢了企业的文化基石。保安企业在运营中就要把建立和谐社会，维护法制的尊严落实到“为谁站岗，为谁执勤”之中作为企业员工的座佑铭，从而提升到员工自觉的行动中。
六、实施品牌建设管理规范化，打造品牌竞争力
品牌需要以质量为基础，但仅有质量却难以形成品牌，说到底，品牌是强势企业文化在社会公众心目中的折射和体现。因而它也就直接构成企业整合内外部资源的一种能力。没有品牌竞争力企业组织内部和外部都不认同企业的做事方式和行事结果，企业也就谈不上有什么竞争力，更谈不上有核心竞争力。品牌一旦形成，又直接是一种资源，因而它是构成企业支持力的一个重要内容，但是，如果没有全面系统的品牌建设管理，单靠营销专家策划出来的品牌，就只能是纸糊的灯笼，稍遇风雨就难免灯灭纸消。
品牌建设管理，主要是如何创造品牌，诸如质量，价格，产品的前瞻性，保质期（产品在多长时间仍以技术的优势、质量的优势走在同类产品的前列）等内部的管理以及外部的营销宣传。外部宣传不能夸大事实，做到的才能宣传到，才能赢取对象人群的相互传颂。如何管理品牌？品牌一旦形成，内部的管理必须是不断的听取使用者的信息反馈，不断的升级产品，严禁出现船到码头车到站的思想，外部管理要加强危机管控，防伪措施要严密等等。作为保安企业，我们输出的产品是安全预防，我们的品牌就是对各种不安全因素的预测和评估，并采用各种安全防范技术与人力防范相结合，确保防护对象的损失最小化，利润最大化，这就是我们的品牌。品牌建设管理的规范化，主要是对防范对象和区域的检查与分析要科学合理，技术手段要强大；对可能的危险源判断要准确，防范措施要精细，针对性要强。
七、实施渠道建设管理规范化，打造渠道竞争力
企业要赚钱、赢利、发展，就必须有充分多的客户接受他的产品和服务，如果没有宽阔有效的渠道，沟通企业与客户之间的联系，企业与客户隔离，也就必然惨败无疑。渠道本身就是一种直接资源，所以有“渠道为王”之说，因此，渠道竞争力是直接构成企业支持力的一个重要内容。但是，如果没有全面系统的渠道建设管理，单靠资金的投入，无论多么密集的渠道，也都只能成为销售费用的吞金机。
渠道建设管理与一个社会的文化认知度有关，在我国，既要照顾政绩为主体的行政关系渠道，又要遵循传统的口碑渠道，通俗讲：既要有面子，还要有里子，这种渠道才能维持下去，一些官员被拉下水，就是因为给了面子，里子一团糟。一些企业生存困难，就是有了里子没顾面子，找不到活干等等。因此，渠道建设管理上，要充分发挥企业的魅力优势，企业产品的竞争优势，真抓实干，让受用者满意，才能保证渠道的畅通。保安企业在运营之中，形象建设上与目标单位是统一的，既是保安公司的形象，同时也是客户单位的形象，在安全预防上，既是保安公司的业绩，同样也是客户单位的政绩。保安企业只有把自己融入到客户单位之中，才能建立健全完整的服务渠道。
八、实施成本费用管理规范化，打造价格竞争力
便宜是客户要求的八大价值之一，没有不关注价格的客户，在质量和品牌影响力同等的情况下，价格优势就是竞争力，没有价格优势，最终都会被消费者淘汰出局。因而这一竞争力也就直接构成企业支持力的一个内容，而价格竞争力却绝对不是靠恶意低价中标来实现的，而是通过成本效益的比值来实现的，没有全面系统的成本费用管理，价格竞争力就只能是无源之水。
决定保安服务价格的因素是成本，那么成本包括哪些呢？成本包括人员工资，培训所需的场地、能源、设备，装备、器材，出现事故案件所投入的经费、人力等内容，还有其它一些辅助的支出费用，如宣传、管理费、税费等。要使价格降低就必须学会节能降耗。要节能降耗就必须做到以下三点。第一，加强文化建设，合理设置岗位架构，提高员工对公司的认可度，减少员工流失率；第二，加强执勤设施用品的使用效率，加强维护保养，保证完好率；第三，加强执勤规范化管理，提高风险识别率，把风险控制在最低限度；第四，降低能源的消耗、准确捕捉各种信息数据。
九、实施商务伙伴管理规范化，打造伙伴竞争力
人类社会发展到今天，万事不求人地包打天下的经营方式，已成为过去，要为客户提供系统，全面且超值的服务和价值满足，也就必须建立广泛的战略联盟，如果一个企业失去了合作伙伴的支持，也就无法适应客户价值满足集中化的要求，也就必然在残酷的市场竞争中处于孤立无援的地位，因而，伙伴竞争力的增强，就直接是企业支持力和执行力的提升，但是，如果没有全面系统的商务伙伴管理，单靠经营领导人的聪明对商务伙伴的忽悠，总有一天会被商务合作伙伴唾弃，而被不断整合的市场所淘汰。作为保安企业，服务是公司的主体，做精做细自己的专业，想全做好客户的需求，这就需要与相关需求专业的商务伙伴相协同，共同完成好客户的需求。在规范化的管理中，保安企业在与商务合作伙伴的合作中就要形成统一思想与认识，统一的服务宗旨，统一的服务质量评审，统一的管理标准，不同的服务内容。简化客户与服务单位之间的业务往来，让客户能从根本的外包服务之中减少工作量，增强工作效益。
十、实施创新激励管理规范化，打造创新竞争力
一招先，吃遍天，这是市场竞争中的不二法门。要一招先就必须有不断的创新，谁能不断地创造出这一招先来，谁就能在这市场竞争中立于不败之地。所以它既是企业支持力的一个重要内容，又是企业执行力的一个重要内容。但是，如果没有全面系统的创新激励管理，单靠空洞的创新说教，是不可能不断把这一招先创造出来的。
创新必须与市场接轨，坐在办公室内杜撰出一篇好文章，自己满意，未必听众满意。所以创新必须以满足市场的需求为根本目标。创新激励也以赢得市场的美誉度为基本手段，促使创新者进行认真的市场可行性调研。同时，创新也需要整合外部资源，使内外部资源相融合，节约成本开支，天津天士力集团建立没有围墙的研究所，就是把内外部资源充分整合到一起，节约成本，增加市场的透明度，创造出了许多世界所需的新奇特药品。
创新必须要不间断的跟踪产品的使用效果，及时对问题或缺陷进行升级改进，做成熟一个产品，就要把这个产品去粗取精，去伪存真。我们不妨采取由客户挑毛病抽奖的方式来进一步提升产品的大众性。只要同一个产品被多少名用户指出同一个问题，我们就拿出一定的基金对提出问题的客户进行奖励。同时，建立维保人员维保跟踪卡，维保过程中，出现最多的故障问题，就是需求下功夫改进的问题，始终让产品跟着市场走，跟着时代走。
随着保安服务内涵和外延的延伸，保安服务企业也从单一的门卫、巡逻、武装押运等服务向提供更多的新服务项目延伸，保安服务在社会经济中的重要作用将得到体现，只有竞争才能不断提高保安服务管理的质量和水平，才能使保安服务行业充满生机和活力，更大的市场占有率和保安公司规模化经营，也为保安公司自身成本核算和控制带来便利，经济效益也会有明显增强，从而根本上提高企业竞争力。
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