客服的回复率直接影响店铺的权重,尤其是一下子酒来个几十条信息,都不知道回哪条,时间一长,客户怕了,店铺的权重降低了。那如何快速的回复。
自动回复,根据以往客户问得多的问题,设置自动回复,快速解决买家的基本问题,节省下更多时间。再使用自动回复的时候,商家要注意以下几点:
一、自动回复等于商家客服回复
二、消费者每日只会获取一次机器人问题卡片,也就是说买家第一次进入客服页面时,商家所设置的开场白及问题,会自动跳出展示,当消费者当天第二次进入客服页面时,将不会再跳出,大家使用自动回复时,也要根据产品及店铺情况,随时更改。
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