“服务创造价值，微笑赢得信赖。”
不知道大家平时在使用一些购买的产品的时候，如果遇到一些问题自己研究半天也搞不明白怎么回事的时候，一般是怎么解决的呢？小微的话，平时遇到这种情况，自己无法解决又无人可求助的话，一般都是考虑联系客服人员寻求帮助，结局当然是成功解决掉问题。今天，小微就跟大家一起了解下关于客服这一岗位的一些事儿。
首先，什么是客服？
所谓客服，顾名思义就是针对客户的服务人员，企业为了让客户对企业所提供的服务或售卖的产品提升满意度，就需要客服人员来进行相应的类似售后处理以及问题解答等工作。
为什么需要客服呢？
在现在充满竞争的社会发展中，企业之间已经逐渐的从产品竞争、价格竞争开始转向为服务竞争、人才竞争以及技术竞争。在这样的竞争环境下，如果能够提升自身的服务质量，对于企业来说无疑是增加了很大的竞争优势。
随着互联网的迅速发展， 各行各业都需要快速的接收以及学习，客服的工作，在给客户解决问题的同时，也能为企业获取到来自客户的反馈，了解到更多的行业信息以及自身存在的一些不足之处，从而进行改进。当初，如果是只考虑做一次性客户的企业，就完全不需要客服岗位的存在。
客服的现状
在现阶段，客服业务已不仅是通信运营商的专有服务，在很多行业领域都已经建立了自己的呼叫中心。小微从一位朋友那了解到，客服的工作时间还跟大多数的工作有所不同，一般都是采取的三班倒机制，这样就能够保证可以随时随地都能够联系到相关的工作人员了。就目前的行业发展来说，客服还属于一个朝阳行业，全国从业人员近200万左右，且大部分人员都就职于电信、金融、征服、国企以及互联网等行业。
成为客服人员应具备的条件
客服人员作为直接跟客户联系沟通的岗位，拥有一个热情认真的态度是最基本的要求，这样不仅能使客户有更好的感受度，还能够便于解决问题。除此以外，面对客户的提问，自身要具备很熟练的业务知识，所以需要你不断的去努力学习，提升自己。如果面对到客户没有那么专业，无法清晰的描述出自己面对的问题，这时就需要客服人员具备良好的耐心，始终保持一个友好的态度，一遍不行再来一遍，直到解决好客户的问题，使客户满意为止。
客服的发展趋势
随着互联网的高速发展，未来注定是会发展为在线客服系统，智能客服会先一步接触解决客户的问题，如果仍然不行的话，会第一时间分配到相关的客服人员接待，这样能够避免出现漏接、晚接的情况发生。客服机器人在人工智能时代，通过强大的计算机算法，不断地学习，有了语言处理、语音识别、图像识别方面的突破之后，将能够更加精准的为客户提供智能客服服务。
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