在保安的日常生活特别是工作中，要面对各形各色的人，在这些人当中，所说的话和做事的风格，当然并不都是那么值得尊重。当我们面对不中听甚至是令人愤怒的言语和行为时，应该怎么办呢？
首先我们要知道你为什么会愤怒？
第一种情况是利益受损，发工资时，你发现你的工资无缘无故少了五百块，你自然会愤怒；
第二种情况是你的期望受挫，按照排班，你会在这个周末休假，但就在周五，你被通知明天的休假取消，尽管有人给你解释了原因，但可以想象的是，你的内心会很愤怒。还有一种例子是在你帮助了一个人后，在你想象中，这个人最起码会说一声谢谢，但这个人非但没人说谢谢，甚至在走时连个招呼都不打，你当然会不开心，甚至愤怒。也就是说，你的期望落空了。
第三种情况是，你被忽略了。最让人印象深刻的就是过年发福利时，作为保安，你驻扎在客户单位，虽然和人家单位员工正常上下班，但其实你不是人家的正式员工，而是供应商。这时，尴尬的事情就会发生，如果人家按员工标准发福利给你，这是情分；如果按照只有员工才能领福利的标准执行，也是正常，这时，你就只能眼睁睁地看着别人过节了。这时，难免你会有情绪。
第四种情况就有点说不上台面了。在银行里上班的小赵曾经因为态度问题被投诉，经过调查，被投诉的原因也很简单，小赵在面对两个顾客的询问时很不礼貌。问题如果只问到这，也就是保安执勤的礼节礼貌问题了，但队长还是多问了一句，你为什么会不礼貌？这个问题其实很重要，如果不问，我们只是明白发生了什么问题，是对过去的总结；但再问这一句，是在找发生问题的原因，为的是将来。这一问，小赵也不点不好意思，因为这两个人是一对情侣，在问问题之前两个人在休息区的某些行为有点过分亲密，这让小赵很是不爽，说白了，就是嫉妒。不要小看了这嫉妒，这还只是嫉妒人家卿卿我我，如果是嫉妒别人手中的钱呢？我们队伍中的许多兄弟，在进公司之前可能见识的东西并不是很多，尤其是钱，走上工作岗位，有机会见到很多的钱，超出你想象范围的钱，以及有很多钱的人，来来去去的，这时，心态就会非常重要，否则，会出问题。
第五种情况是自己的规范和禁忌受到了侵犯。有一个兄弟，是北方过来的，在他所受到的教育和认知范围内，对于叫一个女孩子“美女”“靓女”是无法接受的，但在广东，这一称呼是很正常的。如果不能了解这一差异，轻则会引发不开心，严重的会酿成不必要的纠纷。还有一种情况是，别人的规范和禁忌受到侵犯，一个兄弟在执勤中，遇到路边两个小夫妻吵架，吵着吵着男的就动手打了那女的一下，这时，这女的还没说什么，这兄弟不乐意了，觉得你一个男的，怎么能打一个女的呢，这女的也未免太弱了，不行，我要“路见不平”，就上去调解，可以想象的是，结果当然是越调解越麻烦。
总上所述，愤怒是我们的内在世界应对外面世界的刺激而引发的一种过激的情绪。明白了这点，我们就能对工作和生活中的情绪作出应对了：
如果是利益受损，那就通过正常途径作沟通，看是公司失误还是别的原因；
如果是期望受挫，那就在结果无法改变的情况下，调整自己的期望值，更重要的一点，我们要明白一点，计划没有变化快，尤其是安保行业，无法预料的情况太多，对于休假，不要太固执和执着，其实也是对自己好；而对于别人的反应，我们要做的更多是调整我们自己的内心，我们自己的心胸宽敞了，看人看事也就不至于太斤斤计较，也就不会因为小事而有情绪；
如果我们被忽略，也是要分清情况，还是那句话，能争取的去争取，不能争取的就放下；
如果是我们的嫉妒心、认识与内心规范，这个其实就需要认真调节了，这与一个人的视野和价值观有关系。
《老子》中说，“旷兮，其若谷”，这里的“谷”，就是指虚怀若谷，即宽容。西安交大韩鹏杰教授在解释这句时，说宽容中有三个容：容人，容事，容言。容人，不能只看一个人对自己好的一面，而忽略了其余；容事，即便是事实，在讲的时候也要分时间与场合；容言，你可以不同意人家的发言，但你要尊重人家发言的权力。
到这里，我们基本了解了愤怒的原因以及应对，需要指出的是，了解了这些并不能让我们避免发怒，只是让我们在即将发怒或者已经发怒时有所警醒，不管是谁的原因，我们要控制自己的情绪，先让自己安静下来，找愤怒背后的原因。也就是说，愤怒不是主要的，愤怒背后的因果才是我们要关注的重点。
从这个意义上讲，关注自己的队员的情绪，也可以从这个路线上走，毕竟，调节情绪和心态，是一个保安员和保安管理者必须要做的工作。前者还只是牵涉到个人，后者则关系到一个团队了。
来源：保安辅警之家
编辑：刘甜甜
审核：王少雄、花军
