“飞行”即“修行”，乘务员的魅力不仅来自于精致的妆容，还来自于真诚的微笑、自信的风度和得体的谈吐。每天穿梭在蓝天白云之间的她们，时常自称“空中摆渡人”：安抚旅客奔波的疲累，护送每一份思念的到达。在每一个披星戴月的背后都凝结着一个又一个的动人故事，就让我们选取一个时间节点，看看在那个举国团聚、百鸟归巢的“迁徙之旅”中都有着哪些动人片段。
她，是来自“东之海，风之彩”乘务组的一名乘务员，也是“2019中国优秀空乘团队”的一员，也是东海航空最美摆渡人。她就郑友风。
真情服务照顾特殊旅客
这是2019年2 月22日东海航空DZ6217无锡飞往长春的航班，伴随着“咚”一声长音的响起，旅客开始登机。与以往不同的是，乘务员小凤这天会迎来一位聋哑旅客。小凤笑着冲他招了招手，很自然的从地服人员那儿接过这位特殊旅客。小凤细心的引导着这位先生入座，为了更方便快捷，她拿出随身携带的便利贴为这位先生介绍旅客服务组件及洗手间的位置。旅客开始陆陆续续的登机了，很快这位先生旁边落座了一位女士，小凤过去蹲下来对那位女士说：“女士您好，打扰了，您旁边这位是聋哑旅客，麻烦您帮我照看一下，如果他有任何需要，可以按头顶上方的呼唤铃，非常感谢您。”在整个迎客阶段，小凤每每经过都会对其微笑，点头示意。
平飞后进行餐饮服务，小凤在为这位先生发放餐食时，也是通过纸笔的形式进行询问，并在纸上提醒先生热饮小心烫。当乘务员完成各项服务回到后服务间时，这位先生来到后舱找到小凤，并用手比划着写字的动作，小凤立刻明白了，找到一张纸和托盘递给先生。原来是这位先生特地买的靠窗户的位置以便在飞行途中能观赏到窗外的风景，结果却在机翼上，无法看到窗外的风景，所以提出了调换座位的需求。小凤看了看客舱，在不影响航班安全运行的情况下，发现最后一排靠窗还有空的座位，经过乘务长的同意后，小凤领着他来到了最后一排入座，并且向旁边的先生进行了解释，还找了一位愿意在飞行过程中照顾这位先生的志愿者。小凤心思细腻，体贴入微的服务态度让旅客备受感动，一双双眼睛记录下了这动人的时刻。
最好的服务从来不是按照手册按图索骥、刻板地进行工作，而是将旅客视为家人，真心对待，让旅客宾至如归是东海航空每一位乘务员的目标与追求。
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