中国的电商零售行业发展蓬勃，今年上半年电商行业又一次创高新，据统计局发布的显示2019年1-5月份，全国网上零售额38641亿元，电商庞大的数据更突显物流领域高难度工作挑战，与电商快速发展相伴而生的是物流快递行业待解决的客服需求，面对成千上万的包裹，物流快递企业如何进行收件，分拣，送达及管理方面提升效率的呢?
现如今都以智能客服Saas软件切入快递服务市场，帮助快递网点公司解决客服痛点问题，依赖多渠道覆盖，微信、微博、网站、APP，等全渠道接入，统一化进行快件的管理，为物流行业提供了更加智能合理的客户服务平台，减轻客服人员压力，提升工作效率。
与此同时，通过智能语音交互系统的应用，用户拨打快递客服电话,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作，智能客服可以保持7*24小时在线，为客户提供全天候的咨询服务，用服务促交易。
在遇客户投诉丢件、物流信息不更新，怎么办? 智能客服系统可以及时跟踪物流状态，及时处理异常订单，将传统呼叫中心提升为基于互联网、人工智能的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。
微服网络帮助大量中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题，能够精准回答包括物流、型号、价格等在内的诸多问题。线上线下结合的快递物流驻场服务体系，兼顾企业员工及快递员在收发快递、收派快递、运费结算上的困难和复杂性。
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