有些事情，你做的虽然没有错，但却不一定对。
小王所在的客户单位有一个要求，厂门口范围内不允许停车，即便是来厂里送货的车，也仅仅是在登记期间短时间内停一下，而且还要在指定区域、指定时间段内停车。
根据要求，一旦有车辆出现在厂门口，执勤的队员要第一时间内上前询问，如果是准备进厂的，引导其停车并督促其尽快登记；如果不是要进厂的，要尽快让其驶离厂门口区域。
有一天，一辆车出现在厂门口，小王迅速上前询问，发现司机走错了路，他要找的厂并不是这里，小王就要求其离开。
司机有些焦急，马上摸出电话在打。
小王也有些急，不断催促司机挪车，因为，他看到厂里有车要出来了，这辆车在这里不好。
两个人一个不知道去哪里，一个让对方马上离开，一来二去就开始争吵。
班长闻讯赶过来，了解了情况，问司机，你要去哪里
司机说了一个地址，班长说你现在沿这条路前行，红绿灯左转，然后直行约一公里右手边，就可以找到这个厂了。
司机马上把车开走了，临走前还对班长说，“谢谢！”
司机对小王的愤怒是真实的，这声“谢谢”也是真实的。
小王似乎明白了什么，脸色红了。
班长拍拍他肩膀，“这个地方不能停车，你让他走没有错；但如果你明白他的需求是什么，你的目的是什么，就会明白，你告诉他要去的地方在哪里，比单纯的让他走，效果要好很多。这样，你才是做对了。”
从进公司的第一天，到日常培训的每一次，我们都经常提“提高自身素质，提供优质服务”，但至于怎样提高，如何提供，却没有细想。
喊口号是简单的，把口号落实，是需要勇气的，这个勇气，就是挑战自己，具体说，就是挑战自己的弱点。
在我们的岗位上，尤其是大门岗、窗口岗位等接触很多人的地方，最大的问题不是岗位知识和岗位技能，而是执勤过程中的耐心。
热情谁都有，但热情在经历了许多次甚至是无数次的重复后，其热情度就会衰减，甚至没有了。
一个兄弟在路口执勤，有很多人问路，刚开始，他还能很耐心地回答，时间一长，就成了机械性的回答，再往后，就可能没有了耐心，内心就可能焦燥，这时，如果遇到脾气不好的人，就像干柴遇到了一个火星，一不小心，就会熊熊烧你来。
其实双方都很委屈，我本来是帮你的，你还那么大脾气；而另一方则想，我只不过问个路，你那脸拉的，像我欠你钱似的，摆什么谱。
很多时候，我们都会将这种情绪归结到个人素质甚至品质上，便其实不然，人的耐心是有限的，尤其是在重复了无数次后。
机器运转时间长了，还需要更换机油增加润滑，人，也需要经自己加点润滑油。
这个过程，实际上就是挑战自己弱点的时候，也是自己成长的过程，也正是提高素质的过程。
我们的弱点当然不止是容易流失的耐心，还有嫉妒，还有惰性，另外，还有认知水平的限制，这都会让我们在工作中陷于一种被动，这种被动原本是可以避免的。
从这个意义上讲，所谓的提高素质，其实并不是很难做，或者说，应当是从一件件身边的小事做起。
多做一点这样的小事，表面上是帮助了别人，实际上，也是在帮助自己，首先，我们在工作中避免了不必要的冲突和不愉快；其实，我们还能体会到“助人为乐”的感觉。真正的“助人为乐”，不是在帮助人之后别人的回报，而是自己在出手帮助别人时的快乐，这种快乐可能并不需要回报，而你之所以快乐，是因为你在帮助别人的时候，找到了自己的价值。
我们的价值，就是在帮助别人时体现出来的，而未必是在帮助别人后得到回报时才体现出来的。这两者有本质区别！
当然，这是从保安员个人角度来思考这个问题，做为管理者，应当考虑上如何从制度或其他角度来解决问题，我想，这样才是“以人为本”吧。
文/深圳市宝安区保安服务公司 郭祥方
