西乡县天卫保安服务有限责任公司 黄涛

【摘要】保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的保安队伍。“一支出色的队伍”既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的宏伟目标；企业管理者是企业发展的领头人，优秀的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，也是决定保安服务企业业绩优劣、事业成败的关键。为此，打造一支素质过硬保安队伍，是企业服务于市场之根本。

保安队伍作为保安服务业的主体，如何践行“保一方平安、为客户服务”的承诺，是保安服务企业需要不断研究探讨的课题，也是它持之以恒的追求和任务。在新时期保安服务企业应不断创新队伍建设的新理念、新思路和新举措，才能打造出一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意，适应新时期企业发展的专业化保安队伍。

我认为，保安服务企业的稳固与发展，必须要有一支经得起客户检验，有着良好素质的保安队伍。“一支出色的队伍”既需要优秀的管理人才，更需要优秀的员工，才能撑得起企业蓬勃发展的宏伟目标；企业管理者是企业发展的领头人，优秀的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量，两者缺一不可。保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏，也是决定保安服务企业业绩优劣、事业成败的关键。为此，打造一支素质过硬保安队伍，是企业服务于市场之根本。据笔者对保安市场的调查，如何加强保安队伍建设和管理与大家一起探讨。

一、 当前保安队伍现状

（一）保安队伍普遍存在文化层次不高、年龄偏大、工资待遇低且队伍流失现象严重。队伍管理工作最主要问题是 “人”的问题，而“人难招、留人难，队伍流动性过大”似乎是多年来一直困扰保安企业发展的一个突出问题，如何才能真正留住人、用好人、稳定队伍，是当前保安队伍管理中的重中之重。因此，提高队员的政治、业务、文化素质、服务意识，是保安事业发展工作的当务之急。

（二）保安人员的构成。保安人员的构成主要以下岗职工、无业人员、退伍军人、农村剩余劳动力为主，据相关统计可以看出，保安队伍中45岁以上的占了65.62%，而45岁以下的仅占34.37%，文化程度，初中占了大多数，农村居民占据多数。

二、当前保安队伍存在问题

（一）保安员普遍学历低，素质不高。

目前，保安从业人员大部分来自于农村为主、城镇失业人员，部分来自于下岗职工和复退军人，各式各样的人都有，人员构成复杂多样，相对而言，除复员退伍军人具有较高的政治素质外，普遍存在着文化水平偏低、纪律观念、社会交往和处事能力较差。这些保安员在思想和业务上参差不齐，大多数保安员没有进行政治理论和业务知识的系统学习，对上级机关下发的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不准，特别是在巡逻中的发现、盘问、控制和处置能力不强；年龄偏大的保安员还不会使用智能手机收发短信，而我们现在有不少通知是通过信息传递的，这无疑会给工作带来被动。

（二）保安队伍不稳定因为待遇和保障问题。

保安工资待遇低，多数保安都是匆匆地来，又匆匆地走，而且把保安工作只当作是人生路途中一个小小的驿站、过渡性工作、暂时的避风港。根本没将保安工作作为一项事业来干，保安思想也不稳定，存在着干一天是一天、想走就走的思想。

（三）保安队伍管理制度建立不完善，落实不到位。

一些保安企业管理粗放，只单纯地注重经济收入，忽视企业人文关怀及文化建设，把保安员看成是工作的机器，使得保安员普遍缺乏成就感和归属感，造成保安员大量流失。

三、保安队伍走势不稳定的原因分析

（一）工资低、福利差。

在对部分辞职保安调查分析中发现，最重要的因素就是工资福利低、上班时间长、休息时间少，劳动与报酬两者不匹配。有专家指出，我国的保安业已陷入了这样一种恶性循环，无法吸引高素质的人员从业，有没有社会保险这一“待遇”，已成为他们决定是否“跳槽”的主要因素之一。

（二）缺乏职业发展空间。

报酬高低是人们选择职业时比较注重的因素，但它并不是最终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬；反之，若得不到很好的发展，即便是能得到比同行们高的收入，他们也会跳槽到那些能给他们更广阔的发展空间的企业去工作。而保安员当中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之长的，由于保安公司业务单一，加之对保安的职业规划不够重视，面对保安这个吃青春饭而又没有职业保障、职业发展空间有限的职业，当保安只是“骑驴找马”过渡一下，不会把它当成终身职业，一旦有机会就会跳槽。

（三）社会地位低。

受传统观念的影响，一些保安认为自己所从事的保安服务工作“看门”低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国保安行业中，普遍流行着这么一种观点：干保安工作是吃养老饭的行业。在这种观念的支配下，很少有人把保安当成终身职业的。尤其是那些有文化的或者是有一技之长的保安，很难安心工作，当他们熟悉了这座陌生的城市之后，跳槽也就成为他们时常考虑的问题之一。

四、如何加强保安队伍建设管理的几点建议

（一）立足教育，强练精兵

1.新队员招聘工作要严格审查。

在资格、学历、年龄、程序上要认真把关，改变以往穿了保安服就上岗的错误做法。那么，如何对新队员使一个普通的老百姓转换成一名合格的保安队员，那就必须从基础教育培训开始，在军事体能、道德规范、法律法规、保安业务知识、仪容仪表，言行举止等基本功训练的同时，贴近保安工作的实际，对保安员开展门卫值守、目标守护及突发事件的处置、治安信息的收集等保安勤务技能培训，也要开展法制教育和安全教育，使他们明确保安员的工作职责，提高防火、防盗、防事故、防破坏能力，最终从心理和行为方式上成功地完成社会角色的转换。通过以上教育培训经考核合格后发放上岗证，并在新岗位上“以老带新”实习一个月，以全面客观地考察新队员的综合能力，再分配到适合工作岗位。

2.注重队伍系统培训。

保安队伍要抓住整合管理的优势，把分散的力量集中起来形成一个有力的拳头。一是实行在岗保安人员轮训制度，特别要对班、组长的轮训，目的是加强基层骨干的管理水平，强化责任意识，提高业务技能。公司管理人员要认真监督，以保证培训的质量，不走过场。二是在培训会上下功夫，培训的内容包含“文武”两个方面。“文”指保安员不仅要学习企业的各项规章制度，更要注重行业责任、职业道德、守法奉献、廉洁自律的教育，还要学习礼貌礼仪、法律法规。“武”指各项综合技能训练：包括队列、体能、擒拿格斗、突发事件处理流程、消防知识、应急预案演习等。要逐步把保安队伍打造成一支特别能吃苦、能奉献、作风好、纪律严、拉得出打得赢的队伍。

（二）加强队伍监督及检查力度

1.以管理制度与监督检查相结合，推行实行分级管理体制。

保安公司抓“面”、中队长抓“片”与班组长抓“点”相结合，公司督察人员负责全面督导检查，不定期的深入服务单位对保安员上岗时的行为进行明查暗访，检查、督察，对着装不整、脱睡岗人员及违纪违规队员当场纠正、教育、整改。严重违纪的进行处罚。对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪事件的发生。

2.要实施开门纳谏制度，诚心求意见，踏实搞整改。

公司领导要主动上门征求客户的意见建议，广泛征求社会各界人士的意见和建议，不断改进工作方法和管理措施，积极争得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意率不断提高。

（三）要坚持厚爱与严管相结合，不断提升队伍合力。

从某种意义上讲，保安员属于社会弱势群体，更需要全社会予以充分的关注与关怀。保安服务企业不仅要加强保安员的教育管理，同时要给予他们更多的人文关怀，既从经济和道义上关怀，更重要的是在政治上、精神上为他们搭建一个充分展示自我的平台，要积极开展各类评选表彰活动，实现个人价值。同时，从细节入手，从小事体现，关注保安员的工作与生活，建立领导定期走访、节日慰问、生日祝福、疾病探视、困难帮扶等机制。要竭力创造条件改善队员的物质生活，提高队员的工资待遇，为员工办理社会保险，解除队员的后顾之忧。健全思想政治工作责任制度和保安员思想状况定期分析制度，对保安队伍中呈现的倾向性和苗头性问题，做到早发现、早报告、早解决。对有思想情绪的队员要责任到人，通过调查分析和谈心等多种形式，开展说服教育和心理疏导，以真挚的情感温暖人心，搭建起管理者与保安员之间平等交流沟通的平台。

（四）着力加强对班组长的培养选拔与管理。

一家企业能不能带出一支作风过硬、业务精通的保安队伍，班组长所发挥的作用十分关键。培养选拔中层以上管理人员应具备“三严”、“四个能力”。“三严”，即严格管理中层、严格管理队伍、严格管理自己；“四个能力”，即应当具备观察和发现问题的能力，快速解决问题的能力，独立和协同作战的能力，坚强的意志和自控能力。因此；必须注重班组长的培养、选拔和管理工作，使他们成为构成整个队伍强大战斗力。因班组长直接工作在保安服务的第一线，既是“将”，又是“兵”；既是“指挥员”，又是“战斗员”，他们对保安员的日常工作状况、思想状态最了解，也最容易与保安员沟通，可以说是他们维系着整个队伍的正常运转，他们的能力强弱、工作敬业程度，能否与客户建立起良好的合作关系，都直接影响到整个队伍的态势。可以这样说，选用好了班组长，就是把握住了队伍建设的着力点。

（五）转变观念，更新管理理念。

做企业不能光纸上谈兵，而要注重实际和落实，高素质的队伍需要优秀的企业理念，需要队伍的管理者与时俱进的管理意识。对于保安队伍来说，有一支优秀的管理队伍，才会有一支出色的保安队伍。作为管理者一定要开拓自己创新思想意识，规范自己的行为，从点滴做起，树立“先做人，后做事”的理念，尊重保安员、信任保安员、要求保安员、依靠保安员，以平等的态度对待保安员，实行保安队伍的文明管理。

（六）民主管理，群策群力。

保安员是队伍管理的主体，充分发扬民主是队伍管理工作坚实的基础，也是新时期保安队伍管理的重要方法。管理者依靠保安员实行民主管理，会耳聪目明，力量倍增。反之，则盲人骑瞎马，事事无知。俗话说得好：“一个好汉三个帮”、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，实行民主管理，有利于拓宽管理的路子，开阔管理的视野，解决了“一言堂”管理的不足。要积极鼓励和发动保安员献计献策，发挥出集体的智慧，调动整体的力量，激发保安员的工作热情，增强工作积极性和主动性，密切管理者和被管理者的关系，增强团队凝聚力。

（七）坚持正面引导与先进激励相结合，不断激发队伍活力。

一个标杆，就是一面旗帜，可以引领麾下；一种精神，就是无穷动力，足以所向披靡。要积极开展各类评选表彰活动，充分利用各种媒体，大张旗鼓的宣传保安先进人物和典型经验，树立起保安员的职业自豪感，增强职业吸引力。坚持引导、激励、鞭策，是提高队伍凝聚力和号召力，是激发保安队伍活力的一条重要途径。俗话说“小功不奖则大功不立,小过不戒则大过必生”。只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒,才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，为此，要建立健全一套大多数人认可的、科学的、透明的、公平合理、行之有效的激励机制，把保安员的绩效考核、薪酬福利、级别晋升、职务提拔、评先奖励以等纳入其中，奖惩激励要与政治荣誉挂钩、与经济利益挂钩，强化正负激励效益，注重奖惩兑现，让保安员在平等、公平、公正的环境下，充分展示自己，激发竞争意识，发挥深层潜能。

（八）营造“拴心留人”环境 共创和谐企业氛围

为更好地拴心留人，公司管理人要按照《劳动法》规定，使队员享受到各项保险和福利待遇，构建“暖心”工程，加强与队员的沟通交流，只有稳定的保安员，才有稳定的客户；只有稳定的客户，才有稳定的、持续增长的经济收入。所以，稳定保安员队伍是当前保安公司的首要任务。

1、确立以人为本思想，注重企业文化建设。

没有文化的人叫文盲，没有文化的企业叫企盲。保安是服务行业，服务行业的特点就是要建立属于自己的独特企业文化，其实，企业文化都是建立在人本管理的基础上。所谓人本管理，简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求公司把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，最重要的是必须读懂如何尊重保安员，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益。企业管理精髓就是：把员工当成事业的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名员工。只有满意的员工才能带来满意的客户。保安公司向客户提供的“产品”就是保安员服务，保安员服务质量的高低直接取决于服务的提供者保安员。于是，保安员的服务态度和服务热情的高低，将影响客户对保安公司的判断和满意。因此，实施人本管理，是保安公司的必然选择，公司怎么对待员工，员工就会怎么对待客户。“先有满意的员工，后有满意的客户”。所以，保安公司要开拓适应新形式下的管理模式，在工作中力求做到“单位、保安员、顾客”三满意，惟有如此，保安公司才能站在市场的前端，持续发展长盛不衰。

2、开拓多元化经营，拓宽保安员职业发展空间。

公司为保安员制定个人发展计划，促进保安员个人和公司的共同发展，降低保安员的流失率。保安员是吃青春饭的职业，年轻人是为了过渡一下，很少有人会把保安员当成终身职业。因此，保安公司要积极开拓市场，实施一业为主，多元经营，积极开发与保安员业务相关相近的经营项目，如：技防、停车场经营、物业管理、家政服务、物流仓储等，为老保安员、保安员的家属和有一技之长的保安员职业规划创造再发展条件。如果保安公司能创造一个“男人做保安员，女人做家政”的安居乐业环境，保安员的流失率肯定会大大降低。

3、制定符合企业发展的薪酬体系，逐步提高保安员的工资和福利。

在当前，工作仍是大多数人谋生的重要手段。既然是谋生，人们就不得不考虑经济收入问题。当保安员的付出与所得到的回报严重不相匹配时，跳槽也就是他们的必然选择了。此外，公司通过向保安员提供较合理或者说有竞争力的薪酬，也能够提高保安员跳槽的机会成本，有效地抑制保安员流失。同时，高薪也能吸引外部优秀人才的加盟。因此，保安企业不要以“节约”用工成本来增效，应把成本控制的重心放在其他方面，不能在保安工资待遇上抠门。为了降低保安员流失率，企业在薪酬设计上要尽力做到“三公平”（对外公平、对内公平、考核公平）。如果是因为薪酬过低或者是薪酬设计不合理造成员工大量流失，对于企业来说，绝对是失败的。所以，公司要调整经营管理理念，要始终把员工和员工的利益放在首位，把保险纳入企业长远建设中去考虑。

总之，管理无定式，管理无常规。新形势下的保安业在迅猛发展和前进，在管理中，我们也必须要随着保安队伍的发展形势、性质和特点，不断思索和变通管理方式方法，更新管理理念。只有找到贴合实际的管理方法才适合队伍现实，而贴近现实的有效管理才算得上是成功的管理。各位同仁，保安队伍建设和管理是一项长期的、艰巨的任务，需要我们在实践中探索，在学习中提升，在交流中进步。相信在大家的共同努力下，保安队伍会真正成长为一支客户信赖、群众拥戴、社会称道的治安防范生力军。

参考文献：

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［3］龙沛文.浅析思想政治工作对医院保安队伍管理的重要意义［J］.2011.

［4］赵进才.如何在保安队伍管理中开展思想工作［J］.湘潮（下半月），2014.

［5］李建.保安服务管理条例释义与适用指导［M］.北京：中国市场出版社，2009.