文/渭南市保安协会会长、陕西亚丰保安服务有限公司总经理 王红忠
摘 要：近年来，保安服务业市场规模迅速扩大，社会治安管控和维稳形势对保安服务业的需求也越来越高。用人单位对保安员服务质量和服务标准的要求越来越高，公众对保安员的职业形象和职业责任越来越高，而且目前保安服务的自身发展因职业缺乏荣誉感和归属感、收入低、待遇差、社会地位低，造成了保安服务行业招人难、管理难、经营难的“三难”现象，破解保安服务行业如何适应新形势下顺应社会发展需要，解决好招人难、留人难的问题，已成为各级政府和从业者的共同责任，真正实现社会效益优先的保安服务宗旨。
随着社会主义市场经济的不断发展，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新时期，人们对保安服务要求也越来越高，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。同时，保安服务行业的多样性和综合性不仅对保安服务企业和保安从业者提出了更高的要求，也对保安服务行业如何适应新时期、新使命、新发展设置了新课题。
一、目前我市保安服务行业现状
全市自2003年成立第一家保安服务公司至今十余年，和经济发达地区保安服务30年来的相比明显滞后。目前全市共有专业保安服务公司22家，保安从业人员万余人，涵盖了人防、物防、技防、安检、押运安保等公共安全服务行业，服务领域面向各级政府机关、企事业单位、公共场所、社会团体及社区等。根据《保安服务管理条例》规定，一是除了金盾护卫押运公司国有股占51%外，全市保安服务公司已与行政机关脱钩或与公安机关脱离，改由民营基本运作。部分县市区由过去一家专职保安服务公司独家经营模式逐步出现了数家公司市场竞争，打破了行业垄断的格局。二是运作机制相对滞后，产业化发展水平不高，服务和技术创新能力不强，经营方式比较粗放、简单，安全技术防范服务覆盖率偏低，经营管理者综合素质不高，市场化运作仍处于初级阶段。
二、我市保安服务业存在的主要问题
现阶段，在保安服务行业管理中全市大多数保安服务公司运营基本正常，经费能够保障保安人员的工资及装备，但个别县市区保安服务公司运营情况因经费紧张而步履艰难。主要存在着以下问题：
一是一些企事业单位、服务型公司等自招保安并未向公安机关登记备案现象严重。招录环节中，把关不严，不按程序政审，致使一些有违法劣迹的人员混入保安队伍。
二是目前保安服务单位的保安人员普遍存在“一差、两大、三低”的现象，“一差”就是服务能力差，“两大”是年龄大、流动性大，“三低”是社会地位低、文化程度低、工资待遇低。保安从业人员的思想混乱，缺乏应有的政治素质和职业道德，大多数人对保安职业不热爱，对自己从事的职业没有认同感、荣誉感。
三是个别基层单位让保安超职能服务，让保安人员从事保安职责范围外的其它工作。尤其是一些居民小区物业负责人让保安从事收水电费、物业费等职责外事务。
四是基层保安服务单位普遍反映营改增税后，税收增高，造成保安服务行业经营负担加重。
三、分析原因
（一）保安入职门槛低，流动性大，制约保安行业发展
近年来，保安服务业的发展总体呈现这样一种状况：市场需求量增大，但保安员难招；降低招收标准，降低服务质量；提供低质服务，收取低额服务费；企业低效益，保安员低待遇；低待遇必然只能按照低标准吸引低素质人员从事保安工作，保安队伍建设由此进入了不良循环的怪圈。而随着经济社会快速发展，各类大型公共活动密集，对安保工作的要求也越来越高，一旦出现着火、漏电、踩踏等各类突发事件，甚至暴力案件，没有强有力、高素质的保安队伍作为保障，就很难达到防控风险、保障人民群众生命财产安全的目的。可见，低门槛标准严重影响了保安服务业的健康发展。具体表现在以下几个方面：
1、学历低者居多。与其他行业相比，由于保安服务业的门槛较低，只要是身体健康，无犯罪记录的男青年，想要获得保安这份工作还是很容易的。因此就致使很多低学历、无技术的人员将保安工作当成了从业跳板，未经培训就上岗，干上两三个月找到更赚钱的工作就离开了，或者是出了问题就离职。通过走访了解我市多家物业公司、酒店、商场后发现，不少单位的保安都是用人单位自行招聘的，而聘用门槛比较低，许多保安都年龄偏大，50岁以上的居多。相对于自行招聘保安的用人单位而言，有资质的保安公司对保安的要求要严格很多。其中一家保安公司的工作人员告诉我们：“我们招聘的保安，大部分都是退伍人员，经过专业的培训，安防、技防符合要求后才能上岗。”但也有其他保安公司负责人介绍：“我们这里的保安平均年龄50多岁，现在保安不好招，流动性特别强，我们这里的保安不少人都来自于周边农村，农闲的时候过来当保安，农忙的时候就辞职了。有的小区的保安已经换了好几拨了。很多保安并没有把这一工作当做是自己的职业，大多数都是临时性的，有好的工作立马跳槽。我们也想招年轻点儿的保安，可是根本招不到。”保安队伍整体素质不高必然会影响其职业水平的发挥，影响保安服务质量和水平的提高，进而影响社会对该行业的评价。
《保安服务管理条例》第16条对我国保安员的招聘条件作出了明确规定，“年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。”但是，我们从中仍可以看出，因保安企业业务单一，大多从事劳动密集型生产模式，这种简单的劳务方式，对文化程度要求并不高，其低门槛的就业条件最终还是会导致保安从业人员文化程度普遍偏低的结果。
2、农民工和下岗失业人员居多。从当前我国保安服务业的总体情况看，由于进入门槛较低，保安队伍中的农民工数量占主要部分，总体人数大约在60%以上，农民工的主要目标就是赚钱，在同一条件下他们往往也会选择薪酬更好的行业。而保安人员工资普遍偏低，有的用人单位还出现了负债经营，保安员的险金难以得到全额缴纳，加之日常很多实际困难得不到解决，这种情况造成了在位保安员不能安心工作，想要录用新的保安人员又困难重重，缺乏吸引力。对于年纪较大的下岗、失业人员，他们的就业目的也比较简单，就是为了混日子、等退休，遇到险情时因体力等各方面原因，可能难以及时处理，留下安全隐患。可见，这样的人员构成很难打造一支战斗力强的保安队伍。
3、“黑保安”居多。近些年来，由于保安服务市场准入门槛低，“黑保安”充斥保安服务市场，导致保安服务业乱象丛生。一些单位或个人受利益驱使，在无任何保安资质、未经公安部门许可的情况下，成立所谓的保安公司进行非法经营，雇佣大量没有从业资格、未经专业培训的社会闲散人员充当保安，严重扰乱保安服务市场秩序；一些保安从业人员名为“保安”，实为保镖、打手，实施非法搜查、拘禁、侮辱殴打群众，非法扣押、没收当事人证件、财物等侵权行为；有的保安从业单位或人员参与追索债务、采用暴力或胁迫手段处置纠纷，侵犯客户单位或公民个人的隐私，泄露在保安服务中获知的国家秘密或商业秘密等；有些物业公司为了省钱，不到正规的保安公司聘请保安，直接从社会上招聘保安，还有不少物业公司不务正业，在其管理区域之外或完全放弃物业管理而非法从事保安业务。随着“黑保安”的增多，涉及“黑保安”侵犯招用单位或公众合法权益的刑事案件也日益增加，这些人非但不能履行维护公共安全的职责，反而危及社会治安稳定，公众舆论反应强烈，社会影响恶劣，大大影响了整个保安队伍的社会形象。
（二）社会地位低，没有感召力、影响力
提到保安，人们往往会认为：保安就是一个看门的，维持一下秩序，或是街道小区转一转，一来没什么技术，二来没有什么前途，在职业竞争中没有太大的优势，这在无形中形成了保安职业“三低”，即：行业认知度低、职业认可度低、岗位吸引力低。特别是在日常保安服务工作中，当保安员正当行使自己的工作职责时，往往会受到一些人的歧视，不理解、不配合、不支持，甚至恶语相加，严重打击了保安员的工作积极性和自尊心。
当前，保安行业发展中出现的“人难招、人难留”的老大难问题，保安队伍素质整体不高的问题，保安队伍流失率高的问题，保安行业科技创新能力不强等问题，根本症结就在于保安行业的社会地位低，就是说形成了“保安社会地位不高挡住了高素质人才，高素质人才缺失影响了服务质量，服务质量降低影响了社会认可度”的不利发展怪圈。保安社会认知度不高的原因是多方面的：
1、个别保安队员自身原因。由于保安员多来自农村、城市待业青年、失业人员及退伍军人，其中初、高中文化程度者占到了80%以上，他们在文化、心理、综合素质等方面与大学生存在巨大的差异，对保安业务知识的接收多少也存在一定的差异，导致在保安服务中出现个别人员服务意识不强、个人形象不佳、处理事情简单、不灵活等影响服务质量的行为；
2、非正规保安人员的原因。一些单位自招、自建了自己的保安队伍，对外也统一称为“保安”，这些自招、自建，甚至部分“非正规保安”在保安服务过程中，出现了一些不良行为和暴力事件，对保安职业造成了严重的负面影响，使社会各界对保安行业产生了错误认识；
3、个别负面新闻造成的舆论影响。保安行业作为新兴的服务行业，不可避免地会出现种种问题，一些新闻媒体只关注保安的负面新闻，不加区分地将物业安保人员、自招保安员和非正规保安人员统称为“保安”，使得群众分不清、看不明，形成错误的认识，造成不好的社会舆论环境；
4、保安行业文化建设力度不够。保安行业发展过程中，各地保安企业积极建设自己的企业文化，提出了各种各样的服务口号、服务理念，具有很强的地方特点，可谓是“百花齐放、百家争鸣”，但是，长期以来整个保安行业没有形成统一、鲜明、具有自身特色和特点的行业文化理念，造成社会认知度不强，没有在人们心中留下深刻的印象。
（三）社会责任不高，服务不到位
日常生活中，我们的确经常能够看到很多保安年龄大、无特殊技能、做事敷衍不负责，但这些保安大部分都分布在我们所熟知的物业保安范围，尤其是小区的门岗保安，就是我们熟知的“保安大爷”。这些快退休的、要退休的或者是已经提前内退的大叔，他们做这一行，只是给家里减少一下负担，自己也充实一下自己，再拿个退休工资，也不错了，一个月也随便好几千以上了。对于这类的保安，就没有太多的要求可言了，一般的要求，最基本的就是巡视一下，可以睡一会，但不能完全一觉睡到天亮或者睡的雷打不醒。一般应聘保安的，基本上要么就是退伍军人，这类的退伍军人，有一些，可能是要分配到事业单位的，但是，还没有到时间，要半年以后才分配，这段时间，可能找个事做，也有些就是直接玩半年。还有一些应聘保安的，就是那些很多确实没文凭，没技术的，过来应聘保安，这类人是最常见的，不是说这些人做保安不好，毕竟，他们是通过自己的劳动获取了合法的收入，不偷不抢的，没有危害社会。还有一些就是KTV里的内保这类的，一般适合于年轻的，但又不想倒班的，不喜欢站岗的，不喜欢停车的，这类的保安以年轻人为多，而且还具有蛮多社会习气。
（四）企业管理者观念滞后，认识不到位，创新意识不强
当今保安服务市场依旧存在诸多问题，不同程度的恶性充争价、扩中标现象依旧存在，保安员招聘入职门槛低、素质偏低、工资偏低、部分保安企业的负责人依旧是只注重扩大公司规模、增加客户数量、增加分公司数量，存在对于保安服务品质重视程度不够、投入不够、管理粗放等问题。这些都滞后于客户群众日益提高的对保安服务水平的要求。
当前保安行业中,保安人员流失率高,队伍不稳定,素质偏低是存在的现实;其次保安人员的工作积极性没有充分调动起来,普遍存在消极懈怠现象。分析他们当初加入保安队伍的初衷,想法很多,过一段时间后,觉得保安工作每天就是值班巡逻站岗,单调又琐碎,感觉付出与实际得到的报酬不成正比,心里会有些失衡。再者,保安人员的思想教育跟不上。作为保安公司的管理者,对员工年轻、性格活跃、思想浮躁现象认识不足,思想工作脱离实际,只善于讲大道理,缺乏示范引导。对保安人员的思想上有问题不能及时解决,工作上有困难,不能及时帮助,导致保安队员面对难处处理的问题容易消极,困难面前不知所措,工作消极,纪律松散,形象不佳等原因。这样一来,如果公司管理工作在跟不上,就会影响到保安队伍的整体发展,影响企业的社会效益和经济效益。
四、对策与建议
（一）管理者应转变观念、提高认识。
随着企业不断发展与壮大，企业安全保障问题就更凸显出重要性和紧迫性，如何让保安队伍为企业经济发展真正发挥保驾护航的重要作用，保安队伍建设必将逐步走向规范化、法制化进程，而这需要队伍管理者提高自身素质，创新管理模式，建设一套科学、高效、严格的队伍管理机制，运用科学管理方法，提高队伍的服务能力和竞争力。那么,如何有效管理达到高效效果?作为保安公司管理者,首先要转变观念,不断学习管理理念,增强管理能力,建立科学的保安队伍管理机制,建立完善的队伍管理制度。
1、严格按照标准招聘保安员,精心制定培训方案。
树立保安公司良好形象,以打造特色品牌发展方向及建设“高素质、专业化”的保安队伍为目标,首先要从招聘和培训入手。
①按照标准招聘保安员。按照公司要求,对新来保安员的要求条件,从年龄、形象、健康状况、职业背景等方面一一考量,严格按照招聘要求,选拔优秀合适人员,确保以良好的品格、优秀的发展潜质和较强的可塑性进入保安队伍,做到宁缺毋滥。
②精心制定培训方案。针对目前保安队伍现状,制定培训方案,对培训目标、形式、进度作出明确且详细的规定,为培养工作顺利进行奠定基础。制定针对性的培训方案,通过分类培训方式各个击破。另一方面,针对新招聘保安人员,一要从职业道德和思想素质上进行教育,树立尽职尽责,爱岗敬业精神,摆正思想,改善思想上的机械性及活跃性,从根本上杜绝保安人员做事庸庸碌碌,打混过日子,甚至不安于现状,频频跳槽等不良现象发生。增强保安人员对保安业的认同和自豪感,进而把保安人员谋求个人发展,努力整合成为实现公司发展的驱动能量。二要从专业知识及技能上进行培训,对于保安专业知识要进行统一集中培训。并且以考代训,不断强化专业知识,针对各个岗位特性及相关要求加强各方面技能培训,比如消防培训,各种物防技防的相关使用方法等,要通过先集中,再分类,在个别加强培训方式,定期或不定期进行岗中培训及轮岗轮训,逐步深化技能,熟练运用。
2、管理者应本着高度负责任的态度对队员面对面教育,引导帮助队员。
管理者要注重以人为本的人性化管理,保安管理工作核心是人,管人核心是管人心。在队伍管理中,制度约束固然重要,但管理者更应重视对队员的引导和帮助,能时时常常激励队员。重视与队员之间的情感交流,形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系,加强管理层与队员之间的理解与支持,充分调动保安队员的工作积极性,使所有保安队员都能齐心协力开展各项工作。在工作中,我们作为公司管理者,始终坚持把握以下原则:
①创建和谐宽松工作氛围。保安队员工作单调,要让队员心情愉快的工作,就要满足精神上的需要,形成和谐的人际关系,工作之外的关系要平等相处。
②积极鼓励保安队员敞开思想,各抒己见,为保安队伍的发展出谋献策。对反映队伍中存在的问题及时整改,如保安管理部和保安队解决的问题做到及时上报,认真解决,做到上情下达,下情上知,确保保安队伍形成团结合作的良好氛围。
③充分尊重和信任保安队员,放心让队员做工作,挑担子,相信队员能够尽心尽力地做好。对于落实过程中遇到的实际问题,应充分尊重队员的想法和意见,把这种信任和尊重转变为对队员做好工作的精神支柱,在这种精神上更加激励出动力
④头脑里始终想着队员,感情上贴近队员,行动上走进队,落实交心、谈心制度,及时掌握队员的思想状态,积极关心帮助队员在工作、生活中遇到的问题。
3、不断学习科学管理方法,更新自己的管理模式。
运用职权,通过有效的管理,让自己带领的保安队伍形成严谨的工作作风,规范值勤,热情服务,严格制度,重视企业文化,制度落实坚持执行严,必须一丝不苟的落实制度。在保安管理工作中,必须要按具体的规章制度来执行,只有这样,才能实现管理工作的制度化、规范化、标准化,队员工作才能有章可循,管理工作才能达到良好效果。
4、加强保安队员的业务技能,勤练强练提高业务素质。
目前,保安队伍要抓住整合管理优势、把分散力量集中起来形成一个有力的拳头。为了提高保安队员的综合素质能力,必须要在培训上多下功夫。培训的项目,要能使队员能文能武,文武双全。“文”,是指队员不仅学习企业的各项管理制度和规章制度,还要学习礼貌礼仪,法律法规。“武”是指各项综合技能训练,队列,体能,消防等,逐步把保安队伍打造成一支能吃苦、能奉献、能战斗的队伍。
5、职责明确,把管理责任制度深入到每一位保安队员的头脑中。
严格落实层级责任制,一级抓一级,一级对一级负责,即防止“逐步到位,又防止出现越位”,按级负责,各司其职,在位谋事。在队伍中建立灵敏的信息反馈机制,加强经营的检查和信息反馈,及时发现问题,纠正偏差,确保整个队伍的管理系统正常运转。在保安工作具体运行中坚持对各项工作环节进行周密、充分的安排,考虑,计划,结合保安业务、服务效能实际,正确的决策和实施执勤服务中的各个环节。紧紧围绕管理过程中的“计划、组织、领导、控制”四大职能,大胆应用系统理论、信息理论、控制理论等现代管理科学,实现从经营管理向系统管理科学的转变,使管理工作逐步走向定量化、程序化和标准化,不断提高管理效益,减少管理成本,逐步提高和发展。
6、实施管理制度,重在严格执行。
执行力才是制度成败的关键。作为保安队伍,是企业各项规章制度最坚定的执行者,肩负着企业的财产安全、人身安全和消防安全等重要责任。作为管理人员,更要明白自己身负更加重大的担子和责任,首先要在工作中严格要求自己,以身作则,大胆管理,以实际行动去引导和要求保安员,将企业的各项规章制度和任务落实到实处,遇事不敷衍,不推卸,及时发现问题和解决问题。执行力要求管理人员首先应具备预查危机的洞察力,及时了解企业与队员的动态,观察出存在问题的征兆,看清企业发展的行情动向,正确领会和执行。作为一个合格的管理人员,要具备有超前的思维和现代管理新理念,顺应时代的潮流,责任心强,有较强的组织和控制力。
7、恪尽职守,爱岗敬业。
坚持“责任为先”,全面教育严格管理,不断提高保安队伍的责任意识。责任意识体现在工作态度和工作作风方面,是干好工作的关键和保证。在工作中,公司管理者要不断强化责任意识,发挥主观能动性,明确管理责任,要培养保安人员以企业为家的好思想、好作风,树立爱岗敬业精神。
8、安全第一,预防为主。
安全是企业发展壮大不可缺少的一门功课,保安队伍要经常时刻做好定期对保安队员的摸底排查,询问工作期间存在的隐患,要坚定不移的执行好各项规章制度,加强安全巡查和检查工作,加强保安队伍的的建设和训练,全面提高保安队伍的综合素质和处事能力。
（二）建议政府在公共安全方面购买安保，在有关政策上向保安企业倾斜，扶持推动企业不断发展。
政府部门应尝试向社会力量购买服务，改变一直以来政府大包大揽的模式，改革创新公共服务提供机制和方式，并明确政府购买服务的内容和方式。同时应加快职能转变，制定相应的保安行业发展项目扶持政策，进一步加大政府部门向社会力量购买服务的力度，这将有效激活社会力量，为保安行业稳步健康有序发展明确方向，点亮希望的曙光。
（三）提高保安人员社会地位，社会责任亦得到提高
保安员是保安公司团队的一员，一些保安管理者忽视了这一点，从思想观念上就出了问题，心里只有“成本、利润”的概念，没有“以人为本”的理念，缺乏远见，缺乏大局观，目光短视，只看眼前。所以导致不少保安项目流失率高，勉强维持。现阶段，保安经营管理者应该采取人性化和军事化相结合的管理模式，为保安员营造良好的人文环境，让其感受到保安大家庭的温暖和尊重；抓好教育培训工作，积极致力于提高保安员的素质；逐步改善保安员的工作和生活条件，多做有利于提高保安服务水平的事，多做提高保安员素质的事，多做符合保安员利益的事，凡此种种，常抓不懈，久久为功。只要方向正确，日积月累的努力，一定会极大的改观现状。
（四）提高保安从业人员待遇，带动保安企业长足发展
保安服务是通过保安员来实现的，企业经营理念和企业文化也是通过保安员来展现的，保安员应该是我们管理的出发点和落脚点，是保安服务的根本。现如今面对流失率较高、人力成本上升的现状，保安企业应该把握好长远利益与眼前利益的关系，改变收入分配模式，提高保安员的待遇和福利，多做有利于稳人留心的事，将利益向保安员倾斜，让保安员有更多的获得感，才能更安心更踏实的工作，流失率才会降低，才会涌现出更多的业务专精的保安员骨干，如此才符合保安公司的长远利益。
新时代，站在新的起点上，时代的发展进步，使社会呈现出了一些新的矛盾、不安全因素和隐患，为保安服务行业提出了新的课题和要求。如何不断提高保安服务的质量和水平以满足保安服务市场的需要，守护客户单位的安全万无一失，我们永远都需要不断地进行探索和创新。保安服务企业要不忘初心，继续前进，撸起袖子加油干，再创保安事业新的辉煌！
