智能机器人，防疫工作中的坚实防线

文|陈根

在确诊病例不断增加的阶段，一线医疗资源极度缺乏。一方面医护人员人手不足，另一方面，满负荷的工作量大大增加了医护人员的感染几率。疫情必须防控，医生和护士们也需要被保护，智能机器人代替医护人员“上岗”这一应对方案则更好的帮助医疗机构打好防疫阻击战。

疫情期间，不少人工智能企业陆续推出智能机器人，承担部分预诊、巡房、递送等大量简单却又耗力的流程化工作。这一举措能有效减少医护人员工作量、降低医患交叉感染风险，同时也节约了医疗资源。

除了医院，机场、火场站等公共场所的清洁消毒也成为智能机器人的重点落地场景。国内一家科技公司开发的智能洗地机器人，能够为公共场所提供清洁消毒作业，“人机分离”保障了工作人员远离人群密集场所和重污染源。

除了线下“上岗”，智能机器人的应用也延伸至线上。科大讯飞、百度、云知声等企业针对疫情紧急推出“智能语音外呼平台”，帮助基层社区开展疫情排查等工作。一对一电话呼叫、收集信息、形成报告，一小时最多可外呼5000个以上的电话号码，效率超人工1000倍。此外，部分企业开发的智能疫情机器人可针对疫情问题、就医注意、防护措施进行线上答疑，用户咨询的解决率超过90%。

得益于计算机视觉、定位导航、语音识别和语义理解等技术的不断进步，人工智能在“解放重复劳动力”这一层面的应用愈发成熟。自助问诊、呼叫排查、无人送餐等。智能机器人提供了一定数量级上的人力补给与效率延伸，成为疫情防控工作中一道坚实的防线。