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众安保险及百仕达成立的众安银行(ZA Bank),成为香港首家虚拟银行


外界除了关注一众虚银未来如何出招抢客外,也关注传统银行怎样接招。恒生银行(0011)数码银行主管郑维章(Herman)表示,该行近几年已「踩紧油」发展数码银行,原因与虚银无关,「恒生已经服务300几万个客,重心反而唔系睇虚银做紧咩,而系睇吓自己客户有咩需要,建立银行慨digital capabilities(数码能力)」。
众安保险及百仕达成立的众安银行(ZA Bank),成为香港首家虚拟银行

他坦言,虚银的出现,对恒生而言是增加了竞争对手,但他认为,分行网络是恒生一大优势,将此与网上服务结合,「系一个好强的possession﹙财产﹚」。他续指,旗下客户有各样需要,包括进行交易、缴款、借贷、投资、按揭等,要综合以上种种,才可向客人提供全面服务,「始终虚银暂时都好新,服务范畴相对较少,所以恒生还是先集中服务好自己的客户。」

冀服务又型又实用

Herman又指,银行数码发展上,要在客户体验上尽量做好,同事会绞尽脑汁,找寻不同的用家个案,检视恒生及其他银行提供的服务。

他举例道,该行近日在其手机应用程式推出智能储蓄规划工具「Saving Planner」,可以自动连结用户的恒生户口及信用卡帐户,帐户每项支出都会自动纪录并作分类。Herman表示,推出此项目时曾进行焦点小组(focus group),希望了解客人的需要及痛点。之后团队会制作样品(prototype),经过试用步骤,又会再邀请用家或客户,了解他们对推出的新服务或引入新元素的意见,例如用家是否理解有关新按钮的功能。

Herman说,该行每次研发的新功能,都会找顾客就设计上给予意见,正式推出功能后会再找顾客,了解他们的使用情况,再将结果向设计队伍反馈,总言之「希望推出的服务又型又实用」。

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