外界除了关注一众虚银未来如何出招抢客外，也关注传统银行怎样接招。恒生银行（0011）数码银行主管郑维章（Herman）表示，该行近几年已「踩紧油」发展数码银行，原因与虚银无关，「恒生已经服务300几万个客，重心反而唔系睇虚银做紧咩，而系睇吓自己客户有咩需要，建立银行慨digital capabilities（数码能力）」。
他坦言，虚银的出现，对恒生而言是增加了竞争对手，但他认为，分行网络是恒生一大优势，将此与网上服务结合，「系一个好强的possession﹙财产﹚」。他续指，旗下客户有各样需要，包括进行交易、缴款、借贷、投资、按揭等，要综合以上种种，才可向客人提供全面服务，「始终虚银暂时都好新，服务范畴相对较少，所以恒生还是先集中服务好自己的客户。」
冀服务又型又实用
Herman又指，银行数码发展上，要在客户体验上尽量做好，同事会绞尽脑汁，找寻不同的用家个案，检视恒生及其他银行提供的服务。
他举例道，该行近日在其手机应用程式推出智能储蓄规划工具「Saving Planner」，可以自动连结用户的恒生户口及信用卡帐户，帐户每项支出都会自动纪录并作分类。Herman表示，推出此项目时曾进行焦点小组（focus group），希望了解客人的需要及痛点。之后团队会制作样品（prototype），经过试用步骤，又会再邀请用家或客户，了解他们对推出的新服务或引入新元素的意见，例如用家是否理解有关新按钮的功能。
Herman说，该行每次研发的新功能，都会找顾客就设计上给予意见，正式推出功能后会再找顾客，了解他们的使用情况，再将结果向设计队伍反馈，总言之「希望推出的服务又型又实用」。
免责声明：该自媒体文章由实名作者自行发布（文字、图片、视频等版权内容由作者自行担责），且仅为作者个人观点，不代表 秒送号（Miaosong.cn）立场，未经作者书面授权，禁止转载。［投诉 · 举报作者与内容］
