“成交”,是营销人最喜欢的词汇之一。运营团队成交是良好合作的开始,成交是业绩形成的开始,成交也是营销人自我能力的充分体现,成交还是营销人完成考核目标的必备条件。
那么,成交的内在逻辑是什么?营销人应怎么提高客户成交率呢?
以我熟知的食品厂家招商推广行业为例,客户的成交感知体系的构成内容又有所不同:
品牌形象+营销形象+产品系统+价格体系+专卖模式+品牌传播+客户提升系统=食品代理客户成交感知体系。
销售人员在现场若能够通过顾客的行为表现,很快把握其性格,就会比较容易的了解到他在做购买决定时的思考过程以及步骤,把握销售推荐的要领。
8种类型客户,成交绝招都在这里了!
1、理智型
以理来做诉求,耐心倾听,以商量的方式、站在客观的立场向他介绍产品或服务,以及所具有的优点。一般这种顾客喜欢别人称赞他有主见、有眼光和判断力。
2、感性型
需要提供给她许许多多客户的见证、媒体的报道、某些专家的意见。对此类型的顾客要更多的介绍产品的利益和优点以及带给她的好处,并且拿售货记录给她看,告诉她别人或与她相关的人买了我们产品以后的使用感觉。
3、实惠型
一般此类型顾客的经济实力一般。所以在推荐时,更多的推荐特价款,并且要强调物美价廉,实用,赠品相送,限量销售等。
4、品质型
一般此类型顾客的经济实力较强,很注重生活品质,产品介绍的重点需要不断强调产品品牌、质量、服务等。
5、恋旧型
在说服他的时候,你要强调我们的产品与他所熟悉的产品或事物之间相类似的相同点。
6、求新型
介绍现在的产品与她以前所使用的产品之间的差异、优势,并强调现在的产品在工艺、技术、质量。
7、谨慎型
你所给他提供的关于产品的信息越详细,越能够让他放心。有时你要给他一些参考数字或数据,这样对他说服力会更大。
8、粗放型
你在向他介绍产品时,切记不要太罗嗦,不要讲得太详细,只要知道他在意哪些东西,你只要很清楚、很有条理、很分明地把大结构、大主体抓住,然后不断强调他的购买利益或购买用意就可以了。