开精品店怎样提高店内服务?

在互联网时代,服务行业等第三产业迅速崛起。越来越多的企业在关注服务对自身品牌形象的影响,逐渐发现服务对于品牌的传播和业绩的提升有着举足轻重的作用。在精品店经营中,服务的影响也是十分重要的,那么开精品店怎样提高店内服务呢?

首先,精品店员工要有一个得体的仪容仪表。顾客在遇到一个仪容整洁、仪表大方的员工,心情自然就会好,就会有购物的欲望。现在很多的精品店都会要求员工穿统一的服装或者带着统一样式的围裙,方便人们在购物过程中有需要时能够一眼找到询问的人。店内员工的形象是会影响的店铺形象的,员工形象好,消费者自然会觉得店铺的整体形象好。

接着,在面对顾客时要有亲和力,在语气语调上不要给顾客产生压力。在顾客进店时,给予对方一些的关注,主动站到顾客前行的另一侧,和顾客保持一定的安全距离,能够让顾客感受到自己的存在,又不会产生抵触心理。

在顾客需要帮助的时候,要做得及时服务,又没有过多服务。关注店内消费者的动态,通过他们的表情、动作做出一个基本的判断,及时出现在消费者的眼前,帮助他们解决问题,提供相对应的帮助。在顾客询问完之后,又要给他们继续购物的自由空间,不去打扰到他们选择商品,退到一边等候。

在顾客进店前,给予顾客一个热情的微笑,用亲切的目光迎接顾客;与顾客相遇上,尽量礼让,不妨碍顾客浏览产品;在顾客挑选的时候,询问是否需要推荐,引导顾客看产品,体现自己的专业度;在顾客买单时,不催促顾客,用行动为顾客提高真诚的收款服务,巩固他们对店铺的良好形象。

当然,为了提高员工的服务质量,可以对员工设置考核机制。对于表现好的员工进行奖金奖励,让他们的员工向他们看齐;表现不好的员工,也要指出他们做得不好的地方,让他们认识到自己的不足,下次改正。

服务的提高不是一朝一夕就能够完成的,需要日积月累,首先要给他们留下一个好的印象,用行动继续巩固这样的好印象,培养顾客对其的忠诚度,做得当没有进店消费过的人问起“XX精品店怎么样”的时候,进店买过商品的顾客都会说过很好。

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这个人很懒,什么都没有留下~

  
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