据多家媒体综合内容，湘潭一位奶奶因为不会写字在银行柜台取养老金被柜员告知不会签字取不了钱，即便是老奶奶自己描一下都不行，还说不会写字不要排队。银行什么时候变成了存钱容易取钱难了，特别是对于一些老人各种复杂的流程不太友好，银行要手机认证、签字各种繁琐的步骤。
银行回应目前已经对柜员做了相应的处罚，后续会出通报。
与其事后做弥补，为什么不提前想好更人性化的服务呢？对于老人这些特殊群体，是否可以提供类似远程办理或者预约入户办理，不会用手机、不会写字的，非要按部就班一步步来吗？存钱的时候一切从简，取钱的时候一个步骤都不能少。
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