全新的智能呼叫中心客户服务体系，企业管理者都应该知道的事

呼叫中心是企业一个非常重要的维系客户的手段，因为呼叫中心有一个完整的管理体系，有很强大脑和很大容量，呼叫中心其实就是一个技术密集型加上劳动力密集型的行业，如今呼叫中心企业充当很重要的部分，全新的智能呼叫中心客户服务体系，企业管理者都应该知道的事，主要体现在3个方面。

1、自动呼叫分配技术和数据库应用

电话可以按照设定方式，在不同业务的需求可以进行设定，例如，一家培训教育机构，有着学历、职业、技能等不同课程，当电话打进来的时候，通过按键选项选择进行分配坐席，数据库会对所有来电，呼入时间、时长、通话内容进行记录。

2、自动语音应答系统IVR

对于来电的开头问候“你好，这是微服网络，请问有什么可以帮助您?”这句话可以是录好的一段语音，只要电话进来，就放这段录音，像拨打通信公司进行电话费查询，现在都是根据提示语音操作，就能完成话费的查询需求，不需要人工去完成这简单的操作，从而减少企业的成本。

3、呼叫管理系统

一个公司如果有20客服人员，每天接200个电话，你可以不用呼叫管理系统，人工手动就行了，但当你是一个几千几万人的呼叫中心，接不同的业务，去管理这么一个呼叫中心是一件很大的工作。这就需要有管理系统帮你去做。

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