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蚂蚁客服助力鸿荣源物业客户体验升级! - 秒送号

蚂蚁客服助力鸿荣源物业客户体验升级!

随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善,人们对社区物业管理要求越来越高,为了进一步增强与业主的沟通和联系,物业公司也一直在寻求如何更好的为业主提升服务。最近鸿荣源物业与微服网络达成了合作,为旗下的壹城中心上线了蚂蚁智能客服管理系统,让品牌的服务能力更上一层楼。

壹城中心是鸿荣源位于龙华区龙华办事处,总占地面积约41万㎡,总建筑面积约205万㎡。在壹城中心一、五、六、七、九区建立鸿荣源物业客服系统,用于服务所辖区域业主,主要处理业主电话咨询、投诉、报修等需求。蚂蚁客服信息化、智能化的系统辅助物业各岗位提高工作效率,提升业主体验,打造鸿荣源“与生活共荣”的高标准服务理念。

微服SaaS模式的蚂蚁智能客服管理系统,不需鸿荣源购买服务器,轻量上线,即开即用,通过网关将客服的电话线路对接到系统,实现400接入电话呼入到系统坐席端接听,客服人员只需登录自己的蚂蚁客服账户即可在线弹窗出呼入客户的信息,在线登记信息和工单。下班客服可通过蚂蚁客服系统账户设置呼叫转移功能,将电话呼转至客服人员手机,保障24小时电话处理,提高客服人员的工作效率,提升业主满意度!

蚂蚁客服融合了团队多年呼叫中心产品研发心得和实践经验,不但适用于物业管理行业,在互联网、教育行业、电商零售、金融保险等领域都有广泛应用。产品集合了人工AI的功能,通过机器人客服解决大部分售后问题,提升管理效率降低服务成本的情况下,为客户提供24小时售后服务,同时还能对服务过程提供智能质检,更好的提升服务水平。科技提升服务,传统的呼叫中心正在悄然发生改变,人工AI的加入必然为呼叫中心提升服务加了一注强心针。

「关于鸿荣源」

鸿荣源集团创建于1991年,历经二十八载的稳健发展,成长为地产开发、商业运营、产业发展、金融科技四大版块多元化经营的大型综合性企业集团。拥有集房地产开发、设计研发、建筑施工、装饰装修、资产运营、商业运营、物业管理等完善的全产业链运作系统,集团旗下的房地产开发公司、建筑工程公司、物业管理公司均具备国家一级资质。在城市核心区域创建以壹方中心、壹成中心、鸿荣源前海金融中心等区域标杆的系列大型综合体。

「关于微服网络」

微服网络是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内8000多家企业、25万坐席、近20个行业。

微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台,普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。目前产品有:智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等

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这个人很懒,什么都没有留下~

  
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