随着互联网、大数据等技术的飞速发展，人工智能应用也在不断提升，面对传统的人工客服流动性大、成本高等特点，与传统人工客服相比，智能客服的优势显著，大大减轻企业的压力。而人工客服也经常接到“骚扰”电话，问一些五花八门的问题，瞎聊天。这无疑加重了客服们的工作量，而智能客服会相对减轻人工客服的压力，借助人工智能技术，可将人力从繁杂的机械问答中解放出来，聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务，有助于提升客户体验。
蚂蚁客服是一个“懂行业、轻运营、能分析”的智能电话客服专员，模拟真人客服沟通对答，且进行信息筛选的人工智能语音机器人，它要包含语音识别，还有语义理解、检索、最优匹配以及答案处理等功能模块
在统一平台的互联网渠道(包括网页、App、微信、微博等)已经应用了智能客服的相关功能。机器人客服可以快速且有效地做出响应，智能机器人客服可普遍适用于电商、政府、教育、房地产等领域。它们能7*24小时无间断运作，让企业随时可与客户保持沟通并处理相关问题。
智能客服简化了公众咨询操作流程，实时回应，语音机器人回答不了的问题，再交给人工处理。另外，还可实现智能分流、智能回访等功能，不仅节省了人力，还大大提升了工作效率。智能客服的综合费用才相当于一个人工客服的10%，这也是很多企业选择的主要原因
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