二维码扫码支付、微信红包、摇一摇、人脸识别等等以微信支付和支付宝为代表的移动支付，其工具性和普及度远远超过以往任何一个支付工具，突破了PC互联网时代快捷支付的界限。移动支付在消费者端的普及所带来的消费行为的变革， 促使了商家在现有支付方式的改变。
而在移动支付的行为以外，从电子会员、再到大数据，新技术、新工具的出现不仅对实体零售商提出了新的挑战，同时也带来了渠道、营销等经营模式上的变革。
围绕支付优化，打造智慧零售
2019年1月，来乐智能开始对接刷脸支付,于3月开始将微信刷脸支付、支付宝刷脸支付接入到自动售货机上。在来乐智能等自动售货机前支付，只需看着摄像头，从感应支付到商品出货，5秒内全搞定。
如果说刷脸支付是来乐智能对于支付端的改造和探索，那么小程序功能的完善让自动售货机功能更加综合、智能。
同年2月，微信端启用小程序1.0版。线上展架的优化，新增互动活动的信息展示模块，让购物过程更加通透便捷。商品结构也根据云平台销售结果进行了调整。售后反馈的调整，也方便了消费者的及时沟通。
支付工具和营销工具的使用，给消费者带来极大的便利；通过消费者消费行为、售后服务及大数据的沉淀，为消费者提供个性化服务的同时，也帮助平台进行功能研发和运营改良。从移动支付、餐饮生鲜，再加上会员营运的社交矩阵。来乐智能实现了同消费者的全方位触点。
多样化触点，解决用户刚需
如何通过渠道建设实现多样化的用户触达方式，是新零售环境下实体零售商的重点议题。
对于来乐而言，目前有四个以上的购物渠道可以实现用户触达。
首先是线下自动售货机布点，按照景点、商圈、CBD写字楼、酒店、写字楼等划分的十二大渠道，实现用户全覆盖，通过微信支付等成交手段，促使消费者成为来乐会员。
其次是自媒体平台推送，自媒体平台的活动资讯推送、来乐商城商品的多元，消费者在平台上形成流量沉淀。
第三是生鲜团购平台，2019年4月来乐对传统报刊亭进行改造升级，“来乐智慧城市驿站”的落地，成了社区生鲜团购的载体。自动售货机在写字楼渠道的覆盖，成了解决白领用户群体的下午茶刚需的载体。在没有增加额外库存和人力成本的前提下，不但实现了坪效的提升，还提升了线下传统营运流量的转化率。
第四是“快闪专售”场景等其他触点，借助自动售货机与企业、大学城之间的联合，以及来乐在商品方面的渠道优势，实现对用户客群关于餐饮、玩具、美妆等需求的全面覆盖。
数字化改造后，用户触达渠道和方式上的多样化带来的信息“泛滥”和选择多样性也给来乐这样的实体零售商带来了新的挑战。当然，数字化不代表着从线下完全倾斜到线上，线下仍然是非常重要的触点，只有深入线下才能更好解决用户刚需，抢占用户心智。
实体零售商，如何面对数字化的机遇与挑战？
顺应用户需求而变化，更好更快速的捕捉到用户的消费行为、消费习惯，做精准化的运营；同时运用数字化能力做更好的产品升级。作为一个零售商，不管是传统零售时代还是所谓的新零售时代，来乐注重的永远是商品、服务用户和综合性提高营运效率三个方面。
积极拥抱数字化，把数字化变成真正的赋能工具，是来乐对于数字化和新零售浪潮的态度。
