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专“坑”老客户成过去式,移动这些“良心”改变是否暖了老用户的心 - 秒送号

专“坑”老客户成过去式,移动这些“良心”改变是否暖了老用户的心

迄今为止,中国移动已坐拥数亿的用户数量。在用户基数遥遥领先的运营商老大,中国移动可以说是备受关注。虽然用户使用量最多,但也是运营商当中用户吐槽最多的一个,许多用户纷纷抱怨与不满。前段时间,移动新老用户被区别对待的话题引发关注。俗话说:水能载舟,亦能覆舟。只聚焦于流量之争而忽略载舟前行的老用户,让移动在仅仅一个月的时间就损失了800万的老客户。

以前移动赠送的宽带和流量都是只有新用户才可以享受的,确实寒了老客户的心,换做谁谁也不买账。老客户的流失加剧了运营商之间的竞争,为挽留老用户,如今中国移动居然“不抠门”了,只要是10年没有换号的老用户均可获得老用户的各项优惠活动。。

免费流量和通话时间,诚意十足用户是否愿意接受?

中国移动作为资费最高的运营商,不仅在手机流量费用上的收取非常贵,同时在流量方面的优惠力度也最小,很少会出现赠送流量的行为。很多老用户通过对比自然会选择另外两家。为此,对于使用年限已经超过10年的电话用户,中国移动主动送出流量和语音福利。其中包括定期向相关账户赠送的免费流量以及少量的免费通话时间,虽然此次福利所赠送的流量和通话时间,都要求用户要在一定的时间内用完,超过时间后该流量和通话时间将自动作废。但此举动也是非常有诚意了,部分老用户也愿意接受。

宽带业务免费使用,捆绑式消费用户是否买单?

日前,针对10年老用户推出“免费”使用宽带服务,不过需要注意的是,虽然是免费但也有一定的捆绑条件,用户必须消费指定的套餐才能办理。同时相较于新用户,老用户还必须接受两年内不许携号转网、更换套餐等附加条件。从客观角度来讲,移动免费送宽带服务是为了留住老客户,不过细细揣摩发现了不少“套路”的成分,捆绑式消费一下让宽带服务变得“不香”了。

免停机超长待机服务,讨好用户表态心意?

无论哪一个运营商,只要没有按时的缴纳手机套餐费用,手机一旦处于欠费的状态,哪怕只欠费一分钱,那么运营商将会自动的关闭该套餐所有权利,用户们将无法享受上网以及通话的功能。很多用户到了账单日忘记缴费,突然被停机了不免给工作和生活带来了很多的不方便。而作为十年的移动“老用户”可获得免停机特权。只要你是移动的十年老客户,在欠费以后三天时间内,用户可享受话费透支服务,并且只要在规定的这几天内续交费用就可以正常使用,也大大缓解了用户面临停机的尴尬。这确实是移动对于老用户推出的一点心意!

星级用户积分换购服务,挽留用户是否有实用性?

积分换购显然不是什么新鲜词了,像我们办理的信用卡,会员卡一般也都有积分兑换的福利,一是为了刺激用户消费,提高消费水平;二也是为了笼络用户,防止客户流失。中国移动针对老用户也推出了积分换购服务。用户通过向账户充值而积累积分,当积分达到一定数额之后,就可以在中国移动的官方平台来兑换相应的产品。兑换的范围包括流量、话费、还有一些实质性的商品。虽然目前看来积分换购的金额并不大,但是能够将用户的积分利用起来也算是一种福利性行为了,同时这种积分兑换新用户是无法参加的。但老用户是否愿意参与,它的实用性大不大呢?这个答案也许只有用户自己才能给出答案!

网友对于移动的这些措施都嘲讽说:中国移动终于想通了。的确,中国移动要是再想不通,损失可能不止这800万的老用户。但是,如果想这样做来取得老用户回心转意,肯定是不够的。中国移动要是真的想留住老用户,需要走的路还长着呢。对于移动挽留老用户的调整,你是怎么看待的呢?

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