如今,美容院的创业和经营并非人们所想象得那样光鲜。
实际上,在现今的美容院创业环境下,开办并维持甚至壮大一个美容院再已不如前几年那样容易了。
在美容院的创业之路上,经营者会遇到各种各样的困境,资金短缺、市场打不开、客户流失等等问题,往往困扰着一个美容院、医美医院并最终制约了它的发展甚至遏制了它的生存。
美业这碗羹
在众多投资者眼中,美容院依然很香,只是有时会感到烫手。那么,怎样经营才能让这碗羹美味可口呢?
小忆在这里提出几点建议,希望大家能得到启发有于助门店发展。
1、门店设计亮眼
让顾客有安全感
大家都知道,一盘菜做得好不好吃,要看菜有没有卖相。如果没有卖相,也卖不到好价钱,所以每个厨师都知道要把菜做成色、香、味俱全。同样,一个人即使有才,如果穿着不得体,在面试时,肯定会落选。
与这个显而易见的道理一样,美容院更应该有一个好的形象,这是顾客最直观认可你的方式,也是打动顾客的第一步。
首先在顾客进店的时候,营造一种氛围,这可以从美容院的整体装饰上下手,无论是温馨或是清新还是奢华的装修风格,都是给顾客的第一眼印象。
有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境,进出的人数后,才会考虑是否进入。因此,美容院的整体装修,店面的环境卫生、物品的整洁有序是相当重要的。
环境的安排应与美容业的本质及特性合为一体,这是整体美的表现,会直接影响顾客地体验感,对接待顾客以及顾客在舒缓压力,放松紧张有极大的裨益。
2、美容师亲和自然
给予顾客尊重感
美容院作为一种服务性质的企业,亲和本真的服务才会受到顾客的欢迎。
真诚、热情、细心、专业将成为美容师提供服务的一个标准,顾客也希望美容师的服务亲和自然,而不是虚伪的。
这就要求美容院应该从服务的流程搭配,美容师的配置进行调整,尽量做到亲和自然。美容院的服务要和顾客的感觉尽量的结合起来做,这样的服务才更加上档次。
最好在美容院全体员工的心目当中,树立顾客是我们服务的主体的意识,服务顾客,要从视觉、听觉、触觉等多方面出发,寻找顾客的需求点。
千万不要让顾客等待,等待的时间越长,消耗的耐心越多,在做服务的时候尽量能和顾客的习惯相结合做,尽可能留住顾客。
3、私人定制
给顾客高贵感
曾经有一部热映的电影,冯小刚导演的《私人订制》,给予很多人对定制服务的向往,这一点完全可以在美容院的服务当中实现。
比如医学护肤,它们皮肤护理的理念就是“高定”体验,因为护肤毕竟是一件很私人的事情,需要根据地域、季节特点和个人肤质差异来进行调整,所以如何根据自己肤质选择正确的护肤方案,就成为一个痛点。
医学护肤的私人定制服务项目,会根据美容仪器检测出顾客的皮肤特点,然后在根据其肤质特点去给顾客专门定做一个护理方案,当面配方,现场配比一人一方,这样可以让顾客感觉当一种与众不同的荣耀,更加突出顾客是上帝这句话的内涵所在,给顾客一种高贵之感。
4、高效简洁
让顾客体验项目的愉悦感
曾经的美容院服务,有很多华而不实的服务项目。
看着很时尚但是没有任何的功效,这样的服务已经逐渐被顾客所抛弃。顾客现在更多的是注重简洁、疗效好的服务项目,也就是现在流行的功能主义。
添加简捷疗效好的美容项目,将成为美容院以后的工作重点。这些服务项目不仅有疗效还要给予顾客舒适感和愉悦感。
小忆建议美容院、医美医院服务的第一准则,就是要满足顾客的各种需求,要在更多的时间之内尽可能的去满足顾客的最核心需求,这将成为美容院未来的主要目标。
总之,随着人们对美的认知度加深,美容院提供的服务应从单纯的皮肤护理,形象设计等延伸为健康、自然的养生项目,应该更好地照顾到顾客的精神世界。
为了给更多顾客更好的服务,美容院、医美医院应当不断提升自我品质。一个优秀的美容院、医美医院,不仅会不断的发掘适合顾客的优秀项目,更会呵护好顾客的情绪,注重“健康、功效、舒适、亲和”相结合,让顾客来到美容院,真如回到心灵的港湾一样。好了,今天和大家分享到这里