VUCA是易变性、不确定性、复杂性和模糊性的缩写，从最早的军事术语到现在用来描述已成为“新常态”的、混乱的和快速变化的商业环境、时代环境。
2020年初这场突如其来的新冠肺炎疫情更加确切地证明了我们身处于VUCA时代。
在VUCA时代，项目更是同样具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性的特征。相信今年以来，这场突如其来的疫情，也让许多项目经理深有感触。您可能正被各种各样的问题困扰着，比如：
疫情打乱了项目的原定计划，造成了工期延误；
疫情使得项目造成了经济损失；
项目利益相关方各种沟通协调事项剧增；
复工复产困难重重，人手不够，等等…
可以说复工伊始，面临着各种各样的问题，有积压的老问题，也有各种各样的新问题，一方面要保障安全生产作业，一方面要追赶项目进度。
复杂多样的问题，也对项目经理的能力提出了越来越高的要求，可是如果项目没有问题，那么项目经理的价值又何在？我们不禁要思考：到底什么才是项目经理的核心竞争力？
在这里，笔者认为项目经理的核心竞争力是解决问题的能力。
为什么这么说，我们首先来看看核心竞争力的定义。
核心竞争力一词，最早是由两位美国学者在哈佛大学《哈佛商业评论》的一篇论文中提出的，核心竞争力能使企业或个体保持长期稳定的竞争优势，同时具备难以被竞争对手所复制和模仿的特征。这其中注意两点：
（1）核心竞争力要让你的内外客户感受到高价值。
问题解决能力，一定是一个项目经理高价值的体现。对内，解决问题克服困难，才能达成项目目标；对外，帮客户解决问题、搞定需求，才能获得客户的认可。
（2）核心竞争力很难被模仿或者复制，它会形成一条护城河。
专业能力和项目管理知识的掌握固然重要，但是这些不是某个项目经理所独有的，而问题解决能力却是难以被模仿和复制的。同时，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量的信息和复杂的状况时，专业知识才派得上用场。
那么项目经理如何提升解决问题的能力，这里简单讲三点。
（一）立足原点，先学会发现问题
解决问题不是让项目经理赤膊上阵，去干解决问题的“活”。而是强调发现问题、识别问题、找到问题解决对策，并通过沟通、授权和监督去搞定问题。
解决问题的原点在于“发现问题”，在问题没被发现之前，当事者并未认知到解决的必要，自然也不会采取行动。所以发现问题是第一步，也是最重要的一步。
我们的项目经理不仅仅是要去发现那些已经显在化的问题，更要注意那些“隐藏的”问题，结合项目管理来说，就是项目风险管理，要提前识别风险发生的可能性和严重程度，制定相应的预防和应对策略，这样才不会等到问题发生的时候毫无准备、手忙脚乱。
如何发现问题，以下六个“自问”可以利用，有助于问题的发现：
“现状与期待的状况之间有无落差？”
“现状有没有发生什么变化？”
“是否觉得事情哪个部分进行得不顺利？”
“是否有些事情未达到标准？”
“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”
“若置之不理，将来是否会发生重大的风险？”
（二）反复练习，提升分析能力
分析就要把事物进行拆解，思考各个模块间的相互关系并且理顺这些关系。
这里我们要提到最能表现分析本质的思考方法：MECE法则。
所谓MECE，是“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”的缩写，意指兼具相互排他性与集合网罗性，也就是拆解后的各个部分“不重复、不遗漏”的状态。
“不重复、不遗漏”也正是项目范围管理中分解WBS的关键原则。这个方法可以帮助项目经理分析问题。将复杂的问题分解开，你会发现更容易找到解决问题的思路，但要真正掌握这个方法，必须反复练习，养成思考的习惯。
我们来看一个例子，使用工具“鱼骨图”+MECE法则，来进行“项目未按计划顺利进行”的风险分析。首先将某项目分为项目的硬件和项目的软件两大部分，这就做到了“不重复、不遗漏”，然后再依次分解，比如项目的软件可以分为研发、生产人员和管理人员两个分项，各个分项中再有若干风险因子子项。可以看到，利用MECE法则避免了无条理的思考，这样找到风险因子就能避免交叉和遗漏，为后续风险分析、风险应对措施的开发提供了充分的依据。
（三）应用复盘，将经验转化为能力
复盘可以真正地把问题解决的经验转化成持久的能力。复盘是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。
“721”职业发展经验模型告诉我们，个体70%的成长来自于自身的经验和实践，20%的成长来自于向他人学习，只有10%来自于教育培训。而那70%想要转化成能力，就要靠“向自己复盘”。
联想原董事长柳传志很推崇复盘文化，他曾经说过：“我觉得复盘本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况作对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。复盘的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。”
这里我们不讲复盘的方法，你只要有复盘这个意识，能力一定会逐步提升。
对于问题的复盘，我们要去复盘什么呢？应该去想想在整个过程中：问题的定义是否清晰，问题原因分析是否逻辑化、问题是否有按照轻重缓急排序，对解决问题的全过程进行系统的反思，如果是未彻底解决的问题，在这个过程中也许还可以得出新的行动计划。
最后，笔者想说：能解决问题的人，永远不会供给过剩，能解决问题的项目经理，更永远不会供给过剩。在这个不断变化和充满不确定的时代，项目经理更应该打造属于自己的核心竞争力，在不确定中寻找“确定”，创造价值。
