动荡时代最大的危险，不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。

——现代管理学之父 彼得·德鲁克

美业自2015年迈入互联网，创新型门店随之跨界入圈，一片繁荣景象。然而，美业的高光时刻，在2018年陡然黯淡。面对2019年的发展瓶颈期无计可施，而2020年疫情，则成了压垮美业门店的最后一根稻草。马太效应逾发明显，单店，连锁门店开始难以为继，而在发展的另一端的美业门店，在数字化的红利中崛起，通过引爆私域流量，短期内就实现了可持续性的巨大增长。

一．案例：皮肤管理店， 3个月暴增2000会员

王菁，85后的北京姑娘，她的皮肤管理店开在北京五道口商圈。这里地处多个大学旁边，是典型的流量店。2019年9月份，她开始做私域流量后，就把门店迁到附近不超过1公里的社区楼房中，不但房租成本降低，顾客也没流失。

在对私域流量运作探索3个月之后，会员人数从之前的359人爆增到2000人左右。这也源于他们曾经做了个拼团活动， 90%升单成功，60%办理了会员卡。同时，她还收获了一批忠实的门店粉丝。

所以，在疫情到来后，她的门店3月底开始上班了，4月中旬顾客的到店率65%，相对来说，她的门店影响不大。她很庆幸的先见之明，早点做了私域流量运营规划，不然也可能会面临关门的命运。为了给自己的私域流量池提供更丰富的内容服务，以及更多品牌的产品体验，现在她正与凤凰美服谈合作。

什么是私域？私域流量变现这么容易？如何玩转私域流量？曾经的王菁也是懵圈的。

私域流量运营，对美容门店非常重要。

二． 疫情后时代，私域流量是美容院最大的变现路径

所谓私域流量，是相对于公域流量而言，是门店自有的流量池。

我们通常能看到KOL强大的带货能力，却很少去思考过他们之所以成功带货的逻辑。我们了解私域流量的巨大力量，但却对私域流量背后的运营了解甚少。私域流量通常都沉淀于公众号或微信个人号上，而私域流量的运营，是一个精细化的运营工作。

对于美容院来说，私域流量运营是必须且迫切要做的事情。

1．客情线上化，加强顾客粘性

一个普通美容单店，有100个左右的常到顾客，理发店有400多个常到顾客。在服务流程中除了现场体验服务之外，加微信，随后跟进效果，线上解决顾客的问题，根据时令节日表达对顾客的关怀等等。这不是客套，只要用心，顾客会感觉到门店的真诚及对自己的重视，而不是把仅仅把她当作门店的提款机。

过去门店的客情，主要通过线下进行。当顾客进店后，美容师围绕着顾客聊家常。在移动互联网时代，线下客情维护就很不现实了。因为，顾客一直是在线的，而且也不能保证顾客在门店服务时，是愿意说话的。

客情在线化，随时与顾客在一起聊天沟通，通过输出情感和关怀，让顾客感受到门店的温度，从而建立长期的信任，随时进店就可以放下戒备，彻底放松和享受门店服务。

2． 提供福利，提升粉丝活跃度

在私域流量的运营中，促活是很重要的一环，提升新顾客的粘性，让老顾客购买新项目。

爆品项目走流量，核心项目上做增值。打卡、签到等都是福利粉丝，提升促活的力度和粉丝的活跃度。

3． 顾客裂变，更高效

对美容门店而言，线下转介绍活动经常会做，通过口碑相传，实现人带人，顾客转化率极高。这在顾客在线上化的时代，效率变高了。通过社交媒体传播，从过去的一个人最多能传三四个而提升到上百、数千、万都是正常。而流量池的私域流量越大，顾客裂变也是倍增，这就实现了高效的顾客裂变。

三．直播，引爆私域流量价值，实现无界零售

3月21日，凤凰美服开启国际品牌的直播专场，短短一个小时内，美容门店私域流量8000人同时观看。

这场直播就是凤凰美服第一次联合24家美业门店进行的大牌促销活动，因为产品品牌知名度高，顾客流量大量涌入，当日订单达1000多。这仅仅是第一场直播试水。

美容院线下服务效率低，增长空间有限。而“流量+服务”的生态粘性，完成为顾客提供服务的价值和完整的顾客体验。“线下门店服务+线下直播”，这种无界零售，最大化整合门店的资源，通过社群进行私域流量运营，激活老会员，提升新会员粘性，并使增长的空间上不封顶。

私域流量，相当于美容门店在池塘里养鱼，还没有成鱼的时候，经营者会焦灼其不能快速长大，但必须精心喂养，但当鱼长大之后，会自动繁衍，门店的变现边际无限扩大。因此，美业门店先要构筑流量池，然后通过长期的精细化运营，并且给顾客提供真正有价值的服务，让顾客信任你，长期跟随。那么，直播带货都是水到渠成。