前不久，一段与老年人有关的视频让人揪心不已。在视频中，一位老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式。”老人得知后有些不知所措。
移动互联网、大数据、人工智能、云计算、……这些听起来高大上的词汇，让科技圈的每个人都津津乐道。
但对于老年人来说，这些词汇实在是太过陌生、太遥远。
毕竟，过去的二十年，中国科技发展的列车开得很快，但越来越庞大的老年人群体并不在这座列车之上——在掉队的同时，对于科技发展的诸多便利成果，他们也一片茫然。
甚至是现在的智能手机，他们都不太会用。
好在，面对移动互联网时代之间的 “数字鸿沟”，我们国家已经开始着手解决——就在最近，又有了最新动态。
65 岁以上老人，可直接享用运营商人工服务
首选是三大运营商的温暖举措，相继推出了通信相关便利服务。
从 12 月 25 日开始，65 岁以上老年人拨打中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
同时，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供 “面对面” 温馨服务，无需再排队等候。
而各大手机生产商也推出“老人模式”、“长辈模式”，享受大字体、大音量以及 “远程协助” 等服务，可以方便老年人看得见、听得清、用得了。
据工信部介绍，实际上，腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联网企业也纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付，以及增强方言识别能力等。
而链家（贝壳）、美团等具备线下门店和人员覆盖优势的互联网企业则已经主动开展社区助老项目，帮助社区内老年人学习使用手机，促进智能技术普及应用。
微信、支付宝等 App 将进行适老化改造
工信部还宣布，针对目前老年人面临的最突出、最紧迫的使用网站和 App 的困难问题，将正式启动为期一年的 “互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。
首批进行适老化及无障碍改造的，是 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App。
比如说在网站改造方面，首批改造名单包括国家部委及省级政府、组织残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等方面，包括一些常见的互联网服务网站，比如说百度、知乎、携程、搜狗等。
而在 App 改造方面，改造名单也基本上包含了人们在日常生活中最常见的 App，包括微信、支付宝、美团、今日头条、滴滴出行、抖音等——这些 App 都是移动互联网应用十大领域、注册用户数超过 5000 万人、同类产品中市场份额排名前 5 名的 App。
此外，工信部还表示，针对当前互联网应用中强制广告较多、容易误导老年人的问题，互联网网站和手机 APP 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件。
特别是付款类操作，将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。
值得一提的是，工信部还将为改造后符合要求的网站和 App 授予信息无障碍标识，并且还将引导各大应用商店设立无障碍应用下载专区。
国家终于出手解决老年人对于科技盲区这一痼疾，非常及时且实用，让老年人安心，定会受到他们的欢迎和拥护，我也举双手赞成，为央行等有关部门点赞。可以预见的是，老年人在数字化时代“寸步难行”将一去不复返，他们不知所措的尴尬一幕将越来越少，直至完全消失。
