5月17日是世界电信和信息社会纪念日，庆祝的是国际电联的成立日。为了响应和支持世界卫生组织和联合国发起的“老龄健康十年”持续努力的一部分，我们把今年纪念日的主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。不仅充分体现了数字技术对促进老年群体健康生活、造福广大人民群众的重要作用，更深刻反映出数字技术、数字经济对全球经济社会发展的深远影响。
数字生活下，老年人的真实生活到底怎么样？
一位老人冒雨去缴医保，因窗口不收现金被拒，工作人员称，要么告诉亲戚要么手机支付。老人无奈无辜的表情令人心痛。一老人无健康码乘地铁受阻的视频在网上热传等等案例，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。
“室外看不见也听不清手机导航，怎么办”“不会查电子体检报告，怎么办”“无码不让进，怎么办”除了以上这些问题困扰老年人之外，类似电子支付、网约车，在线挂号等日常网络应用的场景，都时常让老年人感到棘手。
科技飞速发展的同时，生活对老年人有点不友好，但事实上，并非如此，科技发展与老年人的生活并不对立。
打造又便宜又好用的套餐资费
有年轻人说，老年人的生活就是抠抠搜搜的，技术并不是老年人的刚需。谈及现在手机不离手的生活现状，小编认为便捷、友好的数智技术可以让老人们更会过日子。 老人们阅历丰富，会用挑剔的眼光精选出最好、最适合的套餐。
老年用户一般对通话需求大，流量需求略低，在套餐设计上我们换位思考，考虑了怎样的通信产品才是老年人最需要的。用最多的惠利降低老年用户的通信负担，这也是通信运营企业对于适老化最好的诠释。
字写大一点，操作简单一点
越来越多老年人加入网民大军，享受移动互联网带来的生活便利；另一方面，越来越多的公共服务从线下搬到线上，对老年人熟练使用手机提出更高要求，凸显了移动互联网适老化改造工作的必要性和迫切性。
已有多家网站和互联网应用初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。一是老年人浏览新闻更轻松了，一些官方网站、新闻类应用增加了字体放大、语音播报等功能，页面信息更加醒目；二是线上购物更简单了，部分电子商务类应用专门为老年人推出了简化的搜索、选购、支付等操作流程，让老年人网购更加便利；三是购票打车更省心了，有的交通出行类应用上线一键订票、一键叫车等服务，功能更加简洁，帮助老年人快速购票、安全出行。
截至目前，适老化及无障碍改造名单中的网站、互联网应用，都已经开始相应改造。中国铁路12306爱心版采用滑块验证、短信验证两种形式，使用大字体、大图标、高对比度的文字图标；中国工商银行手机银行推出幸福生活版，子女可以通过亲情账户协助父母进行手机银行注册、代缴充值、查询转账等操作功能，并设置一键求助功能，方便老年客户在使用过程中随时向子女咨询；百度地图关怀版界面更加简洁，不含任何广告，超大图区、字号、按钮设计避免老年人误点，推出地图显示大小调节功能，使地图信息更清晰易懂，考虑到有些老年人口音重、口语化的语言习惯，进行了语音操作识别优化。
老年人的需求其实很简单，字体大一点、信息清楚一点、操作简单一点，就觉得很方便了。子女工作忙，买菜、挂号、缴费这些生活小事不好麻烦他们，能自己做得尽量自己做，哪怕操作慢一点。
让老年人享受便捷的信息服务
为65岁以上的老年用户提供呼入后一键直入人工服务，用技术手段优化电话业务办理流程；并开通老年人客服人工专席，以“一对一”的方式在线指导老年人通过电话办理业务；
5G新通话上线后，借助于5G高清视频通话的功能让老人足不出户在家即享面对面的服务，同时引入人脸识别等技术，结合5G视频云台席，线上就可为老年人办理呼叫转移、复机等业务……技术的巧用，正在极大提高老年人生活的便捷度和满意度。
提升老年人的数字包容性
在为老年群体解困“数智难题”上，以多重举措为老年群体排忧解难，不仅在线上开设老年手机课堂专区，上线包含手机常用功能和热门软件操作方法，还有内容丰富的小视频生动演示等。
线下营业厅还定期“开课”，让“店堂”变为“课堂”，对多家营业厅进行适老化改造，并配备金牌培训师，为老年用户提供“一对一”教学服务；同时制作了《智能手机使用手册》，从手机使用到功能业务介绍，用最简单的图文一一呈现，方便老年人对照学习。
扩大适老化产品供给
企业持续扩大适老化产品供给，引导企业开发简便易用的智慧健康养老产品，包括智能老年手环、智能监护腕表等可穿戴设备，可实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能，帮助老年人轻松享受信息化时代带来的红利。
在这里祝愿所有老年人都能享受到数字技术带来的快乐而健康的生活。
