陕西金盾安保集团 孙小权

摘 要：当前保安项目团队组建和管理中存在教育培训不规范不到位、队伍综合素质有待提高，保安项目团队思想不稳定、对保安工作缺乏职业认同感，保安服务公司的考核标准各异且不够规范，保安员心理问题和心理压力呈逐步加剧趋势等问题，主要由社会环境影响、行业内部不良竞争、工作性质和生活环境压力等原因造成，保安项目团队管理可从加强培训考核，完善落实制度，扩展服务体系，改革选拔任用制度，提高管理水平，发挥工会作用，加强人文关怀，落实保障措施等方面加强改进。

关键词：保安项目  团队  策略

由于自身发展和机制等方面的原因，一些保安服务企业的项目管理从业务到队伍等方面存在着诸多问题。这些问题有自身的、也有外部原因造成的。具体项目的经营不善给保安服务企业的发展带来极大制约，影响健康有序地发展。当前保安项目存在主要问题有以下三个方面。

一、保安项目团队组建和管理现状与问题分析

保安服务企业自身的问题在运营过程中不断显现。由于保安服务企业管理人员素质参差不齐。从人员上看，有原国有企业保安管理者、有资金实力很雄厚的老板、还有有志于保安事业的人士；从学历上看，有本科专科、高中、也有初中；从行业经历看，有从事保安工作多年的经营管理者，也有从未涉及保安工作的企业家或创业者。项目管理者的能力和素质带来一些弊端。

（一）教育培训不规范不到位，队伍综合素质有待提高

在陕西省西安市的调研中发现，一些保安服务公司已经开始有意识地自行开展入职培训及针对在职人员的教育培训。保安员白天要上班，晚上由于项目点分散，集中起来学习培训难度大，在业务学习和思想道德教育方面不能坚持经常性、常态化。所以，这些教育培训仍然不能满足行业企业对保安员职业素养与职业技能培训的需要。目前保安项目团队的教育培训存在以下问题：

1.思想品德方面缺乏系统化、规范化、科学化的教育。特别是缺乏专业的心理健康教育。目前各保安服务公司主要是通过对保安员在生活上关心、项目团队领导在行动上带动等形式开展职业道德教育和心理疏导。调研中，广大保安员希望专业教育培训机构来开展专门培训。

2.技能方面亟需提升和培训。目前一些保安项目中的保安员普遍缺乏防范意识，需要提高对保安行业的了解和认识。此外，保安项目的高级管理人员分岗位、分层级开展针对性的培训。培训内容和培训方法应进一步贴近保安队伍的实际状况，提高培训实效。

3.缺乏统一的保安培训机构。各地的培训机构五花八门，有的由院校培训，有的由保安监管部门培训，还有些保安服务公司自行培训，导致培训机构数量不少，但质量却得不到保障。

4.培训内容不规范、时间无法保证。目前我国保安教育内容没有统一的标准，各培训机构按照自己拟订的计划进行培训，培训内容偏差很大。保安项目的新进人员在上岗前达不到训练时间的最低要求；对于较高层次的保安人员的训练，短时间更是远远不够的。即便如此，许多保安服务公司从本身的经济利益出发，连最低的培训时间也保证不了，甚至不经过培训就上岗。

5.保安人员的教育培训缺乏有效监督和制约。虽然法律法规要求保安员必须经教育训练和考核合格后才能持证上岗。但从实际情况看，此类考核偏于简单并不能落实到实处。由于教育训练不规范、不科学,缺乏有效的监督，致使保安项目团队的整体素质普遍较低。

（二）保安项目团队思想不稳定，对保安工作缺乏职业认同感

一是缺乏利益认同。回答“公司盈利大小与您收人高低有关系吗?”时，认为关系很大与关系较大的约占四分之一，认为关系不大或没有关系的有四分之三。

二是缺乏目标认同。调查对象中八成的保安员认为保安服务公司盈利最好“大部分用于增加个人收人”，与公司决策层的目标不一致。

三是缺乏风险认同。当调查对象被问及“如果公司严重亏损，您只能在两种出路中选择一种，您选择哪种?”时，选择减少工资、继续留公司工作的约占四分之一，离开公司、自谋出路的约占四分之三。

四是缺乏情感认同。调查对象中约四分之三的人认为“保安项目团队中人与人关系淡漠”。利益、目标、情感是个人与公司联系的最重要纽带，保安员在这几方面缺乏认同是导致保安员产生离职倾向的基本原因。

（三）保安服务公司的考核标准各异且不够规范

《保安服务管理条例》的施行进一步刺激了保安服务市场的转变。不少保安服务公司通过引入现代企业管理模式，以求全面提高服务质量和管理效率。调研中发现，保安服务公司项目管理都进行日常考核和年终考核。不管是立功受奖还是违纪违规，一般都按照公司内部的具体考核细则和奖惩制度，与月考核、年底考核挂钩；技能考核一般按照公司标准，入职后根据不同岗位要求进行短期简单培训，考核合格上岗。考核指标主要集中在以下方面：一是性格品质，要求为人忠厚老实、踏实工作、处事灵活、与同事相处融洽。二是遵规守纪，要有遵纪守法的意识，在日常工作和生活中体现出法律意识和守法守纪行为。三是工作业绩，规定时间内工作完成的质量越高越好，得到项目团队公认且工作中没有发生各类差错问题。

（四）保安员心理问题和心理压力呈逐步加剧趋势

目前保安员大多是由保安服务公司派往各项目单位负责此单位的安全保卫工作。他们难以融入所服务单位的群体中，缺乏归属感；保安员的工资待遇低，日常工作单调，又责任重大，经常要处理一些突发或危险的事件。所有这些都会给他们带来很大的心理压力。这些压力可能会导致职业倦怠，继而降低其职业承诺。因此，分析保安项目团队保安员面临的心理压力，探索缓解心理压力的途径，具有重要的意义。

二、保安项目团队管理问题的原因分析

针对保安项目团队组建和管理中存在的问题，经多角度进行综合分析，产生这些问题的原因主要有以下方面：

（一）社会环境影响

从1984年第一家保安服务公司成立至今才34年，社会各阶层对保安服务业的了解和认识还存在一定差距。一是社会地位低。由于保安服务业从业人员待遇低、技术含量低、危险大配套措施不到位、缺乏全面的社会保障，很难吸收高素质人才加入保安行业。再加之在人才起点的基础上缺乏正规的教育训练，很难服务质量和服务水平提高得不到社会的认可。二是保安队伍混乱。很多甲方单位不从正规的保安服务企业聘用保安员，而是私招没有受过专业正规培训的人员，很难提供正规、高质量的保安服务，直接影响保安服务队伍的形象。

（二）行业内部不良竞争

特别在现阶段保安服务企业如雨后春笋迅猛发展，前景广阔，但也良莠不齐。一是地域划分特色明显。这在一定程度上制约了保安服行业的发展，导致难以形成有效的竞争力，使国内保安服务业的发展相对滞后于市场经济的发展。多数保安服务企业都在自己的狭窄范围内进行垄断经营。二是低价恶性竞争。有个别保安服务企业为了能签下合同，只顾眼前，不考虑长远，不惜违背市场规则，压低价格甚至远低于市场价格投标，不计后果中标，导致一些保安企业抵御风险的能力弱、保安员福利待遇低等不良现象。

（三）工作性质和生活环境压力

从社会层面看，保安员大多远离家乡，缺少亲人朋友的关心。在高度发达的现代化大都市里，社会变迁的速度快、程度深、力度强，生活世界对保安员而言呈现出很大的陌生性。这些都是导致他们心理问题的宏观层面的原因，也是客观方面的因素。保安员自身的心理适应性较弱，则是导致他们心理震荡的微观层面的原因，也是主观方面的因素。按照经济学的“高付出，高回报”的规律和管理心理学中“公平理论”的观点，人们总是通过横向或纵向比较自己的付出和回报的比率来判断是否公平，从而调整自己的投入和收益比率。事业与家庭,责任与亲情，使他们时时处于这种情感交织却无法兼顾的状态中，承受着巨大的心理压力。

三、加强保安项目团队管理的对策和建议

要实现保安服务企业的科学和可持续发展，加强保安项目团队建设和管理是很有必要的。

（一）加强培训考核，提高队伍素质

市场竞争实际上是人才的竞争，保安业必须实施以人为本的发展战略。只有人的素质提高了，才能从根本上提高保安服务质量和服务水准，加大安防产品的科技含量，扩展服务层面和范围。为此，按照国家有关规定，应设立专门的、系统的保安专业人才培训学校，发展学历教育，严格正规地开展招收、培训、考核、上岗、审核、管理等工作。除此之外，保安服务公司在管理中还应结合发展需要，加强在岗人员教育培训，尤其注重保安职业道德教育培养和提高项目经营管理人员的素质，并逐步探索实行竞争上岗、薪金等级制度，做到责、权、利相结合，以此来吸纳人才、培养人才，稳定保安队伍和大力发展保安事业，使保安逐步走向职业化、规范化、标准化发展道路。

（二）完善落实制度，扩展服务体系

从保安项目团队的管理来看，制度建设是实施科学管理的前提和基础。规章制度一经制定、公布和实施，就成为本公司具有不可动摇的类似法律的效用。在制度面前，经理、管理干部和保安员都是平等的，都要受到同样的约束，制度自身具有全局性和强制性。因此，制度比公司领导者个人民主作风、习惯、经验更稳定，它不因领导者的任免、调动而废止，也不因领导者个人的看法和注意力改变而改变，制度自身具有稳定性和长期性，可以确保工作的稳定性和连贯性。

（三）改革选拔任用制度，提高管理水平

对于管理干部的任用，现在大部分保安服务公司的作法是任命制。而且一旦任命，除非犯了错误撤换，其它方面都没有撤换的可能，这种缺乏制约机制和工作业绩评议制度的方法，对于现代企业是不现实的，也造成了“干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样”等消极现象，严重影响项目团队队伍建设和基础工作的开展，磋商了一些管理人员的内在活力，抑制了奋发向上、争先创优的工作热情。要进行干部人事制度改革，打破一潭死水，把竞争机制引入保安项目队伍管理，实行竞争上岗、择优聘用，并不断进行队伍的优化组合。对于一些不思进取、不谙业务、不干实事的管理人员要形成平者让、庸者下机制，增强管理人员责任感和危机感，有效的减少内部消耗，增强队伍的凝聚力和战斗力，以便提高管理人员的水平。

（四）发挥工会作用，营造和谐氛围

保安服务公司的工会如何在确保保安企业持续发展的前提下，有效降低人员流失率，稳定队伍思想，营造保安企业内部员工团结一心、努力工作的和谐氛围，是需要认真思考的问题。工会要以加强制度化、规范化建设为入口，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的信息管理机制；以职代会为载体，拓宽民主参与渠道，及时反映员工心声，调动员工的积极性和创造性，为领导了解民情、员工参与企业管理搭建坚实平台。同时要积极推行民主集中制，成立劳动争议调解委员会，开展劳动争议调解工作，切实维护员工的合法权益。

（五）加强人文关怀，落实保障措施

关心保安员，不能是一种空话。在现有的条件下，首先，要设立保安员生活保障基金，包括工资、福利和优抚保障等几个方面。其次，要解决保安员的食宿问题，由于不同原因，很多驻勤保安员内部没有食堂、没有自己做饭的条件很多，很多保安员都在外面自己买饭吃。由于没有固定的时间和地方，保安员饥一顿、饱一顿，这些都影响到保安员的身心健康。第三，要改善住宿条件，避免群租，使保安员能安心工作。这些对保安项目队伍的稳定和管理具有重要作用。

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