一个人的表情通常能够比他的嘴巴告诉我们更多有趣的事
因为
人的表情如同象形文字
记录了他所有的思想和感情
人们常说，眼睛是心灵的窗户。透过一个人的眼睛，我们能够读懂他的内心，即便只是静止着的双眼，也在透露性格的秘密。
例如：当一个人从上到下或者从下到上的眼光扫视对方的时候，表示对方的轻蔑和审视。当与人进行谈话的时候，如果对方移开目光直视远处或者目光游离不定，这表示他根本不关心你说什么。
眉毛呢则更为明显，深皱眉头，基本上表示了惊讶，疑惑，愤怒，恐惧。两条眉毛一条降低，一条上扬，一般处于怀疑状态。
各位优秀的法丽赛尔店长们！
要如何应用相关知识
达成销售目标呢？
浑身要有 “戏”
眼神引发亲近感与信任感宜：微笑，眼睛直视对方眼部略微靠下位置
忌：目光闪烁不定、目光向上、目光向下、斜视
动作
增强自身语言吸引力和可信度
宜：沟通时多使用掌心向下、掌心向上的手势
忌：背双手、插裤袋、指指点点、双手抱胸、将手放于桌下。
抓住客户表情动作的那个 “点”在日常服务过程中成功率高的店长
可以通过观察顾客的表情动作
来判断顾客的意图
客户的拒绝信号1、眼睛向下看，脸转向一边。（拒绝你）
2、交叉双手于胸前，交跨双腿。（防备你）
3、坐在椅子后方，后背紧靠椅背。（不合作）
应对方法
1、停止目前的话题，或停止推荐当前产品
2、适当与客户拉开距离，给客户更多自由挑选的空间
3、拉家常，建立信任
4、试着重新寻找切入点
客户的成交信号
1、突然不再提问，嘴唇抿紧，呈思考状。用手轻敲桌子或身体某部分以帮助自己做决定。
2、做出后仰，拢头发等放松、舒展动作。注视你的眼睛几秒钟，仿佛想说什么。
3、仔细观察一件商品，话题集中在某个细节时。
4、聊了挺久以后，话题逐渐深入，提出异议时。5、仔细询问有关费用、价格、付款方式、售后等问题。
应对方法
1、不再介绍其他的产品，将顾客选择的范围缩小
2、重复提优点及缺点的比较，进一步强调优点给顾客带来的好处
3、真诚细致回复解决客户的异议点，不要顾左右而言他
4、强调时限——优惠期，不买涨价
5、强调数量——产品不多，今天不买，过段时间可能没有了
6、强调利益——折扣、抽奖、礼品等
7、提问成交相关的问题，不断试探成交
这些技巧，你学会了吗？
法丽赛尔，为幸福生活喝彩！
