董明珠，当了格力26年的“打手”，成为了格力的金字招牌。
她谁都敢骂，能把30多岁的男主管当场骂哭；她谁都敢怼，叉着腰对奥克斯说“欢迎你们来举报我！”她也很敢赌，跟雷军定下上亿豪赌，关键还赌赢了，赢了之后，还大度的放了雷军一马，没有收下这笔巨款…
任何一条拿出来，都会让人觉得董明珠这个女人实在太过凶悍，但是就这种性格，董小姐却获得了不少的拥簇，甚至有人喊董明珠为“格力女王”。
董明珠的成功是一个普通人凭借坚韧和勤劳白手起家的成功，也是一个女人凭借智慧和担当改变行业乱象的成功。而这一切，都从1992年那一场与欠债者的斗法开始。
1992年，董明珠初步展现出了营销的能力，恰逢安徽市场需要得力的人手，于是海利（格力前身）空调的领导用一张任命书将董明珠从北调到了南，让她负责安徽地区的营销工作。
而董明珠到了安徽，首要解决的问题就是向欠债者追债。当时，有着这样一个惯例，就是某些企业要推出自己的新产品，必须给商家“先发货、后付款”的优惠，否则便没有店面给它卖产品。
由此就给了一些经销商钻空子的机会，他们不去关注市场如何，而是整天想着如何利用企业急于卖掉产品的心理获得不正当的利益。在此过程中便产生了压货、骗货等情况，而这种情况对于企业来说是致命的，海利虽然是国营大厂，但是在众多蛀虫的“腐蚀”下，也是不堪重负，董明珠励志改变这种情况，合肥经销商拖欠的42万货款就成为了重中之重。
欠债的公司是经营电子产品的，门店规模挺大，临街的商铺有200多平方米，装修豪华，员工众多。董明珠初次上门，对此最大的感觉就是气派，然后便是感慨，一线的经销公司果然最注重门脸，这也证明了这家公司应该是资金充足的，有着催款的价值。
显然，董明珠并不是无的放矢，细节的观察是解决危机的首要前提。董明珠能从装修、人员就可以推断出企业有催款的价值，这彰显出了她出色的观察推断能力。正如现在碰到什么稀奇古怪的事情，大家都喜欢拍照发个朋友圈一样，做危机公关也是一样，遇到危机不要慌，先从细节入手进行分析，进而对危机的程度做到心中有数，再进行危机处理自然也是事半功倍。
随后，董明珠被接待员带到了商铺的后面，那里是总经理办公室所在。在办公室当中，一张班台式办公桌后面坐着一位略显富态的中年人。而这位便是公司总经理。
董明珠还是第一次以追债人的身份与人打交道，经验全无，内心也忐忑不已。她开始按照事前的准备来做，先是递上了自己的名片，然后按部就班地做起自我介绍：我是海利空调厂安徽区的新任经销人员，这次来……
寒暄完毕后，董明珠开始进入实质性话题说：我对两家之前合作的情况不太清楚，所以能否进行一次核实，对对账，把以前的债务该清的清掉，然后清晰透明地重新开始，怎么样？
董明珠当时心中略有紧张，同时她也知道，对方第一次很可能不会给予友好的回应。果不其然，中年老总嘴里直接噼里啪啦：做生意就是你给我货，我这儿卖出去了再付钱给你，还要对什么账。
果然，欠债的都是大爷。事实上，现在的欠债者也是如此，借钱时好说好话，到还钱时便翻脸不认人。对于企业来说，健康的资金流尤为重要，如果却因回款问题造成资金周转不灵，一是企业的架构有问题，二就是企业的运转存在瑕疵。海利当时已经危机初现，如若经销商都是这个样子，上行下效，海利必然会成为空中楼阁。
在经过一段时间的交涉后，中年老总终于没了耐性道：我还有会要开，今天就到这里吧。董明珠无奈，对方摆明了不想再谈下去。于是她也只能站起来告辞，不过临走前董明珠说：她还会回来的。
其实，董明珠现在所遭受的困境，公众应该感同身受。当去有些企业或者部门办事的时候，某些人员总是觉着高人一等。实际上，正是这种怠慢造成了危机。
董明珠初次交涉失败后没有气馁，按照她的字典，那就是：继续和欠债者磨下去。
随后，董明珠发扬了执着精神，每天都去欠债的电子公司拜访，然后直接找到老总给他不厌其烦的讲道理。但是中年老总也是商场中的老油条，要么拿着报纸装聋作哑，要么神游天外敷衍了事。
就这么磨了几天，事情没有取得太大进展。于是董明珠爆发了，直接摊牌：你们拖欠的42万不是小数目，我们海利的货在你这儿卖，卖出去了就给我们货款，没卖出去就把货还给我们！
中年老总见董明珠发飙，语气不由得软了下来：这个，公司最近资金周转比较难，能不能宽限两天。
但是董明珠知道中年老总在耍无赖，不肯退让。周旋多天之后，中年老总终于松口了：说保管员不在，你明天来拉货吧。
董明珠信以为真，但是第二天租了货车却吃了闭门羹。接着董明珠苦苦考虑有什么解决办法。上告法院这一条路飞快地划过她的脑海，随即又被她否决掉了，打官司是最无奈的办法，就算最后打赢了，也肯定是得不偿失的。
既然打官司肯定没戏了，干脆将所有精力放在收回剩下的货品上面，能收回多少算多少，好歹可以止损。
就这样董明珠和中年老总你逃我堵，死缠烂打，董明珠花了整整40天才把货追回来。
董明珠的追债之路确实充满了艰辛，但是她在面对危机的时刻，依然能够保持清醒地头脑也是难能可贵。都说危机公关要坦诚，但是有时候遇到危机也要硬气，尤其是在权威证实原则下，更要一个唾沫一个钉，这从第一篇，格力pk奥克斯就可以看出，而这次对阵欠债者，董明珠发现说好话不行之后及时改变策略坦诚相告甚至发飙都是危机处理可以利用的手段，有时候适时地表达愤怒，也是解决危机的一种方式。
针对此事，著名品牌传播与危机处理处理专家曹保印说，董明珠的追债过程一波三折，但最后能够追回货物解决危机与董明珠的解决方式不无关系。第一，细节分析，通过细节的观察对危机做到了心中有数，第二，“磨”字诀之下也要徐徐图之，反客为主。在三十六计中，反客为主说的是要努力变被动为主动，争取掌握战争主动权的谋略。在此次危机中，董明珠看到软话无济于事，改变策略反客为主，最终取得了意想不到的结果；第三，当不能完全解决危机的时候，一定不要过于冒进，争取把危机带来的负面降到最小才是正途。董明珠看到货款要不回来，立马决定追回货物，做好了危机切割，最终把损失降到了最小。但是如果她执着于追回货款，可能最后的结果就是付出时间、精力最后却两手空空。
董明珠与欠债者的pk以董明珠的小胜而结束，但是董明珠的公关哲学却值得我们深思。董小姐的公关对局依然在继续，请大家继续关注董明珠公关系列文章《董明珠公关哲学》。
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